浙江在线01月11日讯 临近年关，一年一度的春运也拉开帷幕。今年火车票实行实名制订票，这在一定程度上遏制了黄牛倒卖车票谋取暴利的行为，规范了春运秩序。但是，实名制订票也给消费者带来了一些麻烦。近日，平湖市消保委就接到刘先生的订票投诉，这也是今年平湖第一起实名制订购火车票引发的投诉。
电话订票身份颠倒谁之过？
刘先生是江西人，在平湖一家工厂上班，眼看要过年了，他和同乡小范想买两张火车票回家。因为电话订票相对方便，1月5日，刘先生就不停地拨打订票电话95105105，好不容易成功预订了两张火车票，同时也按要求提供了他自己与同乡范某的身份证号码。刘先生自己订的是从上海到井冈山的，小范订的票则是从上海到南昌的。
第二天，刘先生到平湖市如意路的火车票代售处取票，售票处的工作人员在核对了身份证之后给了他两张火车票。能成功订上票，刘先生很开心，也没仔细看拿了票就骑车返回，可到家后发现两张火车票的身份证给搞颠倒了。到井冈山的票上印着的是小范的身份证号码，而到南昌的票上却印着自己的身份证号码。“现在春运进站都要查身份证的，车票和身份证要一致，井冈山和南昌又是两个方向，这要上不了车咋办？”这下让刘先生傻眼了。
他立刻返回火车票代售处要求换票，工作人员表示没办法，只能让刘先生自己解决。于是刘某又多次打电话给上海铁路部门，要求他们纠错，可对方还是那句话，要他自己解决。万般无奈之下，刘某到平湖消保委投诉。
消保委：铁路部门应建纠错机制
平湖消保委接诉后立即与上海、嘉兴的铁路部门联系，希望铁路部门酌情解决。可铁路部门的回答只是让消费者退票，对于消费者退票后，能否重新买到票，仅表示抱歉，称其无能为力。
“现在火车票这么紧张，如果退掉了，还能买到吗？这明显对消费者不公平。”平湖市消保委相关负责人表示，铁路部门应该要建立纠错责任和纠错机制，铁路售票员出错票，铁路方不能仅仅以消费者取票时没有核对车票为由，就让消费者去退票，同时，铁路部门还应加强服务，在消费者取票时能更细心一点，提醒消费者核对身份证信息。
昨天，记者了解到，刘先生已经另外购买了两张火车票回家，对于铁路部门的回应他表示十分失望。
平湖消保委也提醒广大消费者：火车订票已经改成实名制了，无论你是通过网络或电话订票，一定要明确所订的时间、地点、车次，提供的身份证号码千万别弄错，订票成功，窗口取票时务必仔细核对再离开窗口，以免出现类似刘先生的烦恼事。同时更希望铁路部门，在实名制电话或网络订票方便百姓的同时，更要注重服务质量，春运期间，一票难求，碰到百姓的偶发困难时务必想百姓之所想，急百姓之所急。
嘉兴日报 通讯员 居国华 姚惠观 记者 方霞
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