浙江在线01月16日讯 过去一年什么让你花了钱买了“不爽”？2011年消费投诉的“黑名单”已经揭晓。和2010年相比，过去一年的消费投诉热点有啥变化？
全年投诉近4000件
数据显示，2011年嘉兴市各级消保委共受理消费投诉3932件，已解决3919件，解决率为99.67%，为消费者挽回经济损失862.12万元。
从统计数据来看，在3932件投诉中，商品类投诉为2704件，占总投诉的68.77%；服务类投诉为1228件，占总投诉的31.23%。
而从投诉性质上来分类，消费者主要反映的是质量问题，占总投诉量的一半以上。
家用电子电器类、日用百货类、烟酒食品类位居商品类投诉前三。而居服务类投诉前三位的是：居民服务、修理维护服务和餐饮服务。
服装鞋帽仍是热点
“穿”上的投诉一直都是居民投诉的主要内容。在商品类投诉中，位居第一的是日用百货类中的服装、鞋类投诉，共有300件，占商品类投诉的11.09%。
消费者反映的服装的主要问题是“买的时候是好的，回家后才发现有破损就扯不清了”，另一个主要问题是服装严重缩水。关于服装缩水方面，记者从消保委了解到，因为服装种类众多，目前我国虽有明确的国家标准，但操作性不强，由此造成维权法律空白长期存在。
鞋类方面主要集中在脱胶、开裂等质量问题上。所幸的是，浙江省的“三包”名录里清清楚楚地写明了各种价格范围内，鞋子如果出现哪几类问题，是可以维修或者退赔的。
2011年，市消保委发布消息，全市消保领域“王海式”维权的事件增多。“现在，服装鞋帽消费投诉领域也出现了无理由投诉。”市消保委主任金建德表示。
“苹果”也不省心
统计数据表明，我国已经成为新式电子产品的主要消费市场。商品类投诉中，通讯器材投诉共有290件，占比为10.72%。
深陷手机投诉泥潭的消费者的感受恐怕就像大片《手机》的台词一样，“这不是手机，是手雷”。
去年7月22日，李小姐在嘉善某超市购买一部苹果4代手机。用了3个月，手机话筒坏了，10月22日送被诉方要求送检。10月27日，杭州科泰通信技术服务有限公司出具检测单，上面写明“检测手机尾插试纸变红、发霉，属非保修”，原因是手机浸水。
李小姐说自己对苹果手机爱护有加，从未浸水，难道买之前在超市浸的水？超市为确认“浸水时间”，以确认责任方，又将手机送嘉兴苹果售后服务部，检测结果跟杭州一致。浸水时间根本无法鉴定，鉴定机构说只能鉴定手机真假，此事最终协商不成。
总的来说，手机投诉的问题集中在售后服务、质量及广告上。其中，售后服务通常是因为双方对“三包”规定存在异议而起纠纷。
“老大难”未解
“新雷区”频现
服务类投诉中居首位的则是居民服务中的美容美发服务，有近300名消费者受戕，美容美发行业投诉可谓积重难返。
美容投诉的焦点是先以“免费美容”为幌子，后强制消费。美发投诉的焦点集中在预付式消费纠纷上。
随着汽车保有量的增加，家用汽车投诉成为新的投诉热点。初步统计，过去一年，有206辆“问题汽车”成为消费者的心结，同比增长了32.9%。争议焦点问题集中在汽车质量差、售后服务得不到保障、购车合同纠纷多上。
此外，洗染服务和快递服务也很不幸地进入了2011年消费投诉“黑名单”。“老大难”问题难以解决，而“新雷区”频现，这就是消费者在刚刚走过的2011年里看到的灰色风景。
南湖晚报 记者 郑小梅 通讯员 沈佳丽
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