义乌消费投诉同比上升六成 预付式消费也敲响警钟
2012年01月10日 05:40:55
浙江在线01月10日讯 据义乌工商部门统计，2011年，义乌市工商局12315举报投诉中心共接到消费者投诉3370起，同比上升66.4%。
其中，涉及商品质量类的投诉1939起，占投诉总量的57.5%，同比上升41.0%；涉及服务类投诉851起，占投诉总量的25.3%，同比上升12.4%；经营合同纠纷579起，占投诉总量的17.2%，同比下降14.1%。
食品类投诉增速明显。2011年接到消费者关于食品食用时发现异物情况的投诉增多，为368起，占投诉总量的10.9%。主要表现在：由于天气变化以及存放不当等原因，食品在保鲜期内过期；个别食品经营户未将过期的食品及时下架；各类餐厅、饭店的食品卫生不达标。
网络消费、快递服务投诉也是消费者投诉的热点。网购主要存在的问题有消费者付款后收不到货，或者收到的实物质量难以保障，商家拒不履行“三包”义务等。同时，在网购热潮的带动下，快递行业迅速增长，快递物件丢失，服务不到位，不及时发货、送货等快递消费纠纷也不断增多。
通讯等服务类的投诉也比较多。很多市民反映，电信行业收费名目繁多，不公开、不透明，强制消费者订制短信服务、来电助手业务等，收取服务费侵害消费者利益；电信行业在推出优惠活动时，对活动的具体优惠政策不加详细说明，导致消费者盲目消费，最终却无法兑现承诺。
2011年，预付式消费也敲响了警钟。义乌工商12315举报投诉热线共受理预付式消费投诉约316起，占投诉总量的9.4%。
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