严勇杰／绘
浙江在线02月17日讯 20家物业公司招工总数近千名，最终却仅有60余人达成工作意向——宁波晚报昨天报道的此现象，并非宁波物管行业面临的一个偶发性问题。“我们公司近些年一直缺人，也没少参加招聘会，但每次都难招满人，更难招到符合我们要求的人。”参与前天物业专场招聘会的宁波一家物业公司老总感叹。
为何物业公司招人难？从业人员待遇水平相对比较低，是最直接的一个原因。但这背后，还隐含着关涉宁波整个物管行业能否可持续发展的一个深层次问题。如果不及早解决，或将影响到全市数十万户居民的日常生活。
“没有开高薪的胆量”
物业公司招人，缘何开不出有吸引力的薪资待遇？多家物业公司负责人表示，主要是因为两方面因素的制约。一方面，近些年物业公司人员的工资成本一直在涨。而另一方面，本市的物业收费水平，近10年来一直未有明显提高。像一些老小区，十几年物业费按0.3元／平方米／月收取，今天依然还是执行这个标准。
目前，在本市一些物业公司运营成本中，人员工资占比高达70%至80%。在物业收费水平未明显提高、而要支付人工工资成倍增加的情况下，运营状况可想而知。在招人时，一家物业公司老总坦言：“我们压根就没有开高薪的胆量。”
面临一个“恶性循环”
待遇低，自然招人难，尤其是招不到高素质的人；物业服务质量难有保证；服务不好，居民满意度下降，拖欠、拒交物业费；物业收费减少，物业公司更没钱；更无开高薪揽才的底气，招人更难……这是目前宁波部分物业公司在发展之路上，面临的一个“恶性循环”。
“现在这个行业在走的路，就是这样的一条‘死胡同’。”多家物业公司负责人说。市物业管理协会有关人士分析认为，原因主要有四：一是现行的物业服务收费定价审核机制，二是物业公司互相之间的无序竞争，三是房地产开发企业的“小算盘”，四是居民在物业服务上的消费理念。
据市发改委收费管理处工作人员介绍，目前本市普通住宅小区的前期物业管理收费标准，实行的是政府指导价，但允许在一定区间内上下浮动。鉴于从前期物业管理转到正常的物业管理，需要经过房屋交付、业委会成立等环节，一般需要两三年时间，即一家物业公司接到一个全新的管理项目后，短时间之内是不可能提高物业收费标准的。
而在揽新项目的过程中，物业公司之间还存在打“价格战”的现象。而对于房产公司而言，自然是物业收费越低越有利于其售房，他们也会和物业公司压价。
在房屋尚未交付的前期物业管理期间，这样较低的物业收费标准，还能让物业公司有点钱赚，但待业委会成立、业主和物业要签订正式的物业服务合同时，随着管理服务项目的增加，物业公司会发现，按原定的物业收费标准，可能要亏本。而到了这个时候，物业公司想再提高物业收费标准，已经很困难了。
“现在大部分小区业主的物业消费理念，是将收费高低和服务水平好坏挂钩考虑的；而对于我们企业来说，收费高低只和我们能否维持收支平衡相关。”本地一家物业公司董事长坦言，他们今年准备“退管”几个提价可能性不大的住宅小区。
如何步入良性循环
如果宁波物管服务行业绕不过物业收费这块“堵路石”，最终的结果也许是“双输”。
一方面，物业公司会因缺钱、缺人而干不下去，这个行业解决就业的社会贡献度自然会不断降低。据市住建委统计，从1994年宁波开展物业管理至今，宁波已拥有物业服务企业308家，从业人员4.15万人。
另一方面，物业公司如果干不下去，将直接影响到其所服务的全市数十万户居民的日常生活。没有了“管家”，小区的清洁、停车、日常安全等等方面会出现什么样的状况，可想而知。目前，全市物业服务企业管理的物业项目已逾1800个；市住建委2010年的统计数据显示，当时全市在享受物业服务的居民家庭约有65万户。
本地多家物业公司负责人认为，这个行业不应该是一个纯粹市场化的行业，必须要有政府相关职能部门来把控其发展方向。把控的具体措施，可以包括调查、核实物业公司实际的运营成本，重新制订符合市场的物业收费指导价等等。
“什么时候物业公司敢开高薪招人了，大家也觉得物业服务职业有吸引力了，这个行业也就走上良性循环的发展道路了。”业内人士这样表示。
宁波晚报 记者 程旭辉
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