义乌成立全国首家县级快递调解机构 快递老总参与
2012年02月23日 15:13:12
浙江在线02月23日讯 2月20日，继在全国县级市中首家成立快递物流行业协会后，全国首家县级快递人民调解委员会在义乌诞生。
根据义乌市快递物流行业协会统计，2011年，该协会73家会员单位全年业务总量达到了1.1亿件，同比增长近五成，业务收入累计完成14.58亿元。根据国家快递行业协会统计，在全国所有城市中，2011年义乌快递的业务量排在第7位。
快递行业高速发展的同时，受人诟病的快递延期、快件丢失等状况频现。据义乌市消保委一项调查：受访的近四成人表示，曾遭遇快递丢失或受损；其中近八成的消费者对3倍的快递费予以赔偿的政策表示不满；有45%的受访消费者表示自己曾经的快递物件遭遇“延期”问题。
在这样的背景下，利用快递物流行业协会力量，参与组织调解快递纠纷，给消费者和快递企业“说话”的地方，成为一种社会需求。而义乌快递物流行业协会人民调解委员会的成立，有望架起快递企业和消费者之间的沟通桥梁。据了解，该会目前有11位调解委员，其中9位都是义乌快递公司领头人物，他们包括申通、天天、圆通等公司的义乌负责人，另外还有法律顾问以及业务主管单位的相关负责人。协会目前已安排3名专职人员接受消费者投诉，每天都有一人值班。投诉电话89915656已经开启。金华晚报 记者 陈彬峰
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