浙江在线02月23日讯 随着人们生活水平的提高，越来越多的市民从买房时就开始注重物业管理。本次调查中也凸显了业主的这个需要，96%的被访者认为住宅小区有必要让专业的物业公司来管理。
对业主与物业公司之间的关系，人们也有了一定的理解，58%的被访者认为双方是平等的“合同关系”，42%的被访者认为是“主人与管家”的关系。看上去，两种关系都没什么不妥，但显然，前者更利于业主与物业的和谐相处。
你会主动缴纳物业费吗？
数据：80%的被访者说“会”
物业费难收，是调查中绝大多数物业公司的共同感受，对他们来讲，能收到70%以上的物业费，已经是很大的收获。但本次调查中，与物业存在的普遍烦恼不同，80%的被访者声称会主动缴纳物业费，仅3%的被访者称“不会”。
不过，实际生活中一个典型的现象在本次调查中得到印证，就是部分业主在个人利益受损之后拒交物业费，如家中失窃、车辆被盗或被刮蹭等。数据显示，17%的被访者称与物业公司“如有纠纷就不交”物业费。
物业费与服务水平相符吗？
数据：两者各占一半
按质收费，是物业行业的发展趋势。调查显示，17%的被访者认为所在小区物业“收费过高，与服务水平不符”，28%的人认为“有点高，但与服务水平不符”，但也有55%的被访者认为“合理，比较满意”。
这一数据从侧面反映出，部分物业公司还应不断提高自身的服务能力与服务水平。
如果物业公司迫于人工成本上涨、物价上涨的压力，对物业收费标准进行上调，你愿意支付更多的费用来享受更好的服务吗？结果是，71%的被访者表示“愿意”，12%的人表示“不愿意”，其他则表示“无所谓”。
你与物业发生过纠纷吗？
数据：16%的人发生过
物业是与小区业主关系最为密切的机构之一，人们几乎天天要与之碰面，与之打交道。长期共处，难免会红脸。本次调查中，就有16%的被访者称自己与物业发生过纠纷。
发生纠纷之后，40%的被访者称会找业委会帮忙处理。36%的被访者会直接找物业公司的上级领导反映，19%的人会去社区居委会投诉，仅5%的人选择向政府主管部门反映。
业委会是个摆设吗？
数据：29%的被访者说“是”
业委会是小区业主自治的基础。调查中，95%的被访者认为小区内有必要成立业委会。
但在现实中，65%的被访者认为业委会的“作用不大”，29%的被访者认为业委会“有跟没有一样，只是个摆设”，只有6%的被访者认为“作用很大”。
你对物业满意吗？
数据：总体满意率为53%
业主对物业服务的满意度，是本次调查中最为关键的一项内容。调查结果显示，被访者对物业服务的总体满意率为53%，其中“基本满意”的占52%，“非常满意的”仅占1%。
总体满意率偏低主要受两个因素影响，一是工作人员素质偏低，二是服务质量满意率不高。
在6项基本物业服务内容中，不满意率按高低先后为“车辆、交通管理”(57%)、“设备、设施维护”(52%)、“治安”(44%)、“进出人员管理”(40%)、“保洁”(36%)及“绿化”(35%)。
显然，随着车辆不断增多，目前各个小区的车辆秩序，已经成为业主和物业最为头疼的问题之一。
对物业工作人员的素质，被访者的总体满意率为56%。人员素质不高，眼下也是各个物业公司“用工难”的真实写照。
你需要什么样的物业服务？
数据：一半多人有延伸服务需求
如果可以任意设想，你希望物业公司提供哪些服务？
调查结果显示，优质的保洁、治安、绿化养护等基础服务，选择的人最多，88%的被访者都选了；其次是良好的工作人员素质、良好的服务态度，选择的人占61%。
除了基础服务质量和人员素质，对其他一些延伸服务，人们也开始有了想法。59%的被访者希望物业可以帮业主办事，如送牛奶、找维修工、代购物品、照看孩子等；44%的被访者希望物业可以组织业主参加各种集体活动，如春游、篮球比赛、旅游等。金华晚报
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