浙江在线03月08日讯 3·15消费者权益保护日即将到来，消费者有哪些合法权益？如何保护自己的权益？昨天，宁波市消费者权益保护委员会公布了去年10大典型维权案例，并进行了点评。
案例1车子三包期内自燃
毛女士的车子在正常行驶中自燃，整车损毁，跟保险公司和经销商沟通索赔无果，向奉化市消保委投诉。
经过消保委协调，保险公司在按合同理赔的基础上，经销商向毛女士赔偿了包括车辆购置税、保险费等全部损失。
点评：商品在三包期内出现问题，消费者可以理直气壮地直接找经销商，如果遇到有两个以上的责任单位，消费者可以本着找谁方便、找谁有利就找谁的原则来确定，不要被经销商忽悠，多走冤枉路。
案例2交付的新房和样板房质量差太多
2011年7月25日，王某去看新交付的精装公寓，发现地面大理石多处裂纹，墙面砖空鼓严重，门框、柜子做工粗糙，和购房时看到的样板房大相径庭。跟房产公司沟通之后，王某不满意房产公司给出的答复。
在消保委的协调下，经过专业人士进行评估，最终房产公司补偿了王某20049.70元。
点评：既然有样板房，房产商就应该按照样板房的标准交房。消费者在购买精装房的时候，一定要在购房合同上，明确约定装修的设计、施工工艺和所有装修项目名称、建材品牌、价格标准以及相应的档次、规格、颜色等。
案例3办了预付式消费卡，店关门了
陈女士在一家美容美发店办理了一张预付费式消费卡，卡里余额还有3000多元，美发店关门了。
经过消保委的协调，最终确定另由他人接手这家店的经营，原来的持卡会员可以按照卡内金额打八折，继续消费。
点评：预付费式消费是当前消费领域的投诉热点。国家7部委在去年5月出台了《关于规范预付卡管理意见的通知》，同时宁波市消保委也在去年底，制订出台了《宁波市预付式消费争议处理办法》和《宁波市美发美容预付费式服务交易合同》。但由于预付式消费设计领域广，监管中缺乏有效手段，消费者在选择这种消费方式的时候，一定要慎重。
案例4买了一台饮水机，起火了
消费者肖某在重庆购买了一台慈溪厂家生产的饮水机，后来肖某家里突然起火，经过当地消防部门认定，起火是因这台饮水机内部设备故障引起。
经慈溪市消保委调解，厂方一次性赔偿肖某55000元。
点评：消费者或者其他受害人因为商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
案例5房子紧挨货梯机房，噪音超标
王先生订购了一套商住房，却发现这套房子的旁边就是货梯机房，电梯运行时，房子噪音超标。和开发商交涉无果，王先生把这套房子转卖给叶女士。叶女士发现房子问题后，要求退房，最后向鄞州区消保委求助。
经过多次调解，开发商同意退房，并补偿经济损失，开发商、王先生和叶女士三方达成了退房协议。
点评：根据《住宅设计规范》的要求，王先生的房子噪音标准超过了国家标准，导致不能正常居住和办公使用。按照《合同法》第九十四条第四项规定，“有其他违约行为致使不能实现合同目的”的，可以解除合同，退房的要求是合理的，理应得到支持。
案例6学前教育班搬家，家长来去不便想退款
位于鄞州万达广场的宝贝大脑运动营，主要从事学前教育服务。由于万达广场租金比较高，经营者更换了经营场地。已经报名的家长认为新场地偏远，来去不方便，要求退款。
最终，在消保委的调解下，经营者退还消费者余额共计10多万元。
点评：经营者没有经过消费者同意，擅自变更服务地址，剥夺了消费者的选择权。而经营者作为服务的提供者向消费者提供服务，原先的服务内容和相关服务场地环境等更换，需要和消费者协商，否则就要承担违约责任。
案例7做美容护理却被二度烧伤
去年7月2日下午，张女士在奉化市一家美容院做护理。美容师操作不当，引起酒精燃烧，造成张女士二度烧伤。经过消保委调解，美容院一次性赔偿张女士各种损失合计14.6万元。
点评：经营者对接受服务或者购买商品的消费者，有保障消费者安全的义务，在自己的服务过程中，疏于管理，造成消费者收到损害，应该承担医疗费和消费者的其它合理费用。
案例8洗澡时，酒店钢化玻璃爆裂
2011年1月6日，徐先生入住镇海一家酒店，洗澡时，淋浴房的钢化玻璃爆裂，炸伤徐先生右手筋。但是酒店方认为是由于徐先生操作不当、用力过猛导致玻璃爆裂。
经过消保委调解，最终酒店一次性赔偿徐先生12090元。
点评：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。而根据业内数据显示：淋浴房大多采用全钢化玻璃，具有较好的强度和稳定性，钢化玻璃的自爆率，在千分之二到千分之三之间。
案例9买到过期油漆
冯某从象山丹城的一家油漆店购买了2000元油漆。用后不到一个星期，出现大面积起皮、脱落的现象，而经销商却不愿意赔偿，认为是施工不当造成。经过消保委查实，油漆已经过期半年，由经销商赔偿给冯某28000元。
点评：经营者销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质商品的，应当根据消费者的要求，增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款费用总额的一倍。冯某在获赔4000元的基础上，根据油漆返工所需费用计算，一共可以获得28000元。
案例10说是免费领取美容礼品，实是强行要你消费
江苏的朱女士在宁波东门口购物逛街，被一男子拉到美容院，告诉她可以免费领取一份礼品。但是朱女士在进了美容院之后，被强行做了各种检测和体验，付出200元钱并且刷卡消费5800元。回家之后，朱女士发现脸上皮肤出现不适。
经过消保委调解，最终美容院同意退款4000元。
点评：近期在宁波的一些商业繁华地段，有些个体美容院用在大街上拉客的手段，以免费美容为诱饵强制消费。如果消费者不接受，就采取胁迫方式，严重侵犯消费者的知情权和选择权。
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