市民账单需求多元化 账单是减少消费投诉重要证据
2012年03月13日 15:09:25
各类对账单都有市场
市民章女士每天回家打开报箱，经常收到寄给她和老公的各类对账单，章女士从环保角度说这么多单子会浪费不少纸张，因此该用更加科学的办法替代。
目前市区多家银行已经开通了电子对账单，用户可以通过客服取消纸质对账单邮寄服务，改为网站查询对账。随后记者又联系了某通信公司客服部的工作人员，他们早就开通了网上查询账单以及各类消费的项目，“至于邮寄纸质对账单，我们只针对贵宾客户有这项服务内容”。这名工作人员如是说。
据了解，目前选择纸质账单的用户还是绝大多数，但是我们不得不面对这样的现实：金华市每年通过邮政渠道寄发的账单仅700余万件，邮政部门在推广账单这项公益事业过程中困难重重。一些企事业单位认为账单寄发没有必要性和迫切性，对账单的作用认识不深刻，大多数抱着“多一事不如少一事”的心态，造成了账单业务在金华普及率不高。
某保险公司客服中心人员在接受记者电话采访时说：“以往公司借助邮政账单寄递分红通知，有效地降低了投诉量，后来改成了短信通知加书面通知两种方式，的确有客户反映难适应，公司将研究账单适用范围，作为提升个性化服务水平的重要手段来推广。”
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