应洪仁受理消费者投诉
在调解技能比赛中获奖，对应洪仁来说是水到渠成的事。
浙江在线03月14日讯 作为衢州市从事消费维权工作时间最久的调解员，应洪仁在去年参加的全省首次举办的投诉调解技能大赛中，获得二等奖，是全市的消费投诉调解能手。
在基层从事消费调解工作25年中，应洪仁亲手经办的案件达2000余起。应洪仁说，他的工作分为两块，一块就是做好消费调解工作，另一块就是对消费维权知识进行宣传，让每一位消费者都提高自己的消费维权意识。
-下班了还琢磨消费调解
1988年8月，江山市成立了江山市消费者协会，应洪仁成为其中一员。2007年，他被调往江山市消费投诉最集中的城南工商所消保委，仍负责熟悉的消费调解工作。
长期在一线从事消费调解工作，每天接待形形色色的消费者，受理五花八门的咨询和投诉，有些人或许会感到厌烦和枯燥，但对于应洪仁来说，却是一种兴趣的追逐。
“我非常热爱这职业，我觉得能在这个岗位上发挥自己的作用，体现自己的价值。”应洪仁说，他平时没有什么业余爱好，晚上回家就是在想调解工作哪些没有做好，还需要找哪些人。
今年3月6日，应洪仁接到江山市朱先生的投诉，称其在3月2日花2000元购买的诺基亚手机无法正常使用，经常出现故障，要求退货。
“晚上回家后，我就开始琢磨这起案件。”应洪仁说，如果情况属实，朱先生的要求并不过分，因为购机的时间这么短，根据《消费者权益保护法》和《国家部分商品三包规定》等法律法规，商家应予退货处理。但是根据调解经验，手机商家往往能不退货就尽量不退货，会作调换手机或维修等处理，如何在第二天说服商家是一个难题。
3月7日，雨下得挺大，应洪仁撑伞步行找到这家商家，核实情况。商家一开始并不同意协调，不答应退货，只愿意作出换机处理。应洪仁向商家介绍了消法和手机三包规定等法律法规，经过长期的交涉后，商家同意应洪仁的调解，向消费者朱先生退还了2000元。
-熟用法律法规打破行规
应洪仁办公室桌面上摆着《消费者权益保护法》、《合同法》、《国家部分商品三包规定》等书。应洪仁说，这些都是他平时空闲时经常看的书，“只有熟悉法律法规，在调解工作时才能有依有据，商家才能信服，消费者才会满意。”
去年12月20日，江山市区鹿溪南路消费者王小姐将一包羽绒服装快递到杭州市，据王小姐诉说，该包物品装有羽绒服装共53件，价值近万元，当时由江山一快递服务部业务员上门收递，双方现场没有明确货物具体数量和价值，快递费20元，但该货物最后不慎遗失。此后，双方就物品遗失赔偿损失数额发生纠纷。
应洪仁在调解这起案件时，快递商要求按照《邮政法》第47条规定，“未保价的邮件丢失、损坏或者内件短少的……最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”也就是说赔偿不超过60元。
但应洪仁认为，这是目前快递服务行业行规上的常识性错误认识，有必要纠正。“我认为邮政和快递服务的性质是完全不同的。邮政是国家行为，邮政专营受国家法律保护；而快递则是普通的商业行为，受《合同法》等民商法调整。”应洪仁说，而且，消费者接受快递服务，按照《消费者权益保护法》规定应享有选择权，即：保价和非保价。用户能够证明物品的价值及其他损失的具体数额，都可以依法提出赔偿要求。
正是因为应洪仁对法律法规的熟练运用，打破快递物品丢失赔偿的行规，在这起案件中，快递商最终同意了应洪仁的调解结果，答应一次性赔偿王女士6000元。
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