去年至今台州市网购申诉激增3倍
浙江在线03月15日讯 今天是3月15日，国际消费者权益日。日前中国消费者协会发布的2011年统计报告显示，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，排名第一。今年央视3·15晚会也将聚焦网购和团购。
昨天，记者从台州市工商局消保分局了解到，从2011年1月1日截至昨日，全市12315平台共受理网购咨询和申诉58起，比2010年增加了近3倍；共受理团购申诉和举报40起，而这个数据在2010年是2起。业内人士透露，更有大量的网购、团购纠纷没申诉到12315平台。在台州，网购和团购的申诉已逐渐成为消保部门关注的焦点。
问题多：售后服务欠缺、产品质量缺陷、团购顾客受歧视……
去年10月，椒江的应女士网购了5双长筒袜，到货后发现袜子质量不好，比较薄，而且每双长短不一。更令人气愤的是，新袜子穿了不到1小时就破了。应女士找卖家讨说法，卖家却不搭理她。应女士说，购买之前卖家一再保证，这些袜子是货真价实的名牌，实体店每双售价至少30元，该店因直接从厂里进货，价格便宜，每双只卖9元。
市工商局消保分局副局长王莉萍说，这是货不对版，从申诉内容看，网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、销售假冒产品、退款退货难度大等纠纷，是网购领域的焦点。记者查阅了去年台州市12315网购申诉的情况发现，类似“网购3克银首饰，到货发现只有2克；花几百元买的苹果手机，到货发现连电话都打不出去”的申诉案件不在少数。
团购申诉问题更突出。去年11月椒江陈女士团购的蛋糕缩水一圈，在当地12315工作人员协调下，才调换成功。去年10月李小姐在台州泡泡团团购了一组200元的个人写真，去消费时才发现泡泡团台州营业部已因经营不善而关门。
在团购申诉中，餐饮类消费占了相当一部分，有网友甚至总结出“团购美食七宗罪”，即菜量少、材料次、服务差、预约难、限制多、菜品滥、被冷落等，最终是“欢喜团购，受气而归”。市工商局网监办副主任李建耀也认为，“商家实际优惠折扣与网站说明不符，团购顾客受到歧视，商家虚报人数伪造紧俏假象，是团购申诉中的主要问题。”
维权难：申诉对象难找，本土团购网站登记的少……
去年，全市12315平台受理的近百件网购和团购申诉，处理率达到了97%，但真正让买卖双方都满意的案例并不多。王莉萍说，有的网站以低廉的价格吸引消费者下单，随后迟迟不出货，甚至关闭，发生纠纷后由于异地交易，经营者故意隐瞒地址，造成难以找到被申诉对象；还有钓鱼网站诱骗消费者购买所谓的低价产品，网站通过不合理的合同免除自身的责任，消费者在不知情的情况下签了协议，增加了维权的难度。
2011年，邻居网负责人逃跑，许多受骗的消费者手拿消费券而无法使用。李建耀说，目前台州本土有团购网站近20家，但在工商部门登记的只有8家，这是造成网站负责人逃跑后，无法追责的根本原因。
从商家层面看，参与团购是追求人气，营造消费氛围。但缘于竞争激烈，有时团购价低得离谱，商品也会缩水。李建耀举例，一家人低价团购剁椒鱼头，吃后才发现鱼头只有半个。维权时却因没留证据而不了了之。
团购退款也是个难题。据调查，在参与团购的消费者中，仅不到三成表示“曾与商家或网站商讨过退款问题”，七成人表示“因不知道该找谁，用什么渠道退款而选择放弃”。而在三成参与退款协商的消费者中，成功退款的不足5%，而退了款的人也只能在该团购网里消费，不能随意取出，成为一种潜规则。
团购小提示
针对团购中暴露出的问题，王莉萍建议：
1.选择团购网站时，要查看网站是否留下了联系电话、地址和备案号等，看团购网站的团购成功率和团购时间间隔。
2.要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并做好备份，保留好确认短信、确认页面，一旦发生消费纠纷，这些备份便可成为维护自己权益的证据。
3.一旦在网络团购中权益受损，主张维权要求时，要选择正确的维权路径，尽可能少走弯路，降低维权成本。
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