记者程昌福摄
浙江在线03月20日讯 在大部分人眼中，银行的工作人员，大多是年轻人，而在中国工商银行丽水市分行处州支行，却有一位年过六旬的老员工，她在银行柜台里，一坐就坐了40多年。
虽然退休好几年了，但退休后的她又被返聘到银行，成了一名现金综合员。她就是银行年轻员工口中的刘奶奶，也是年长员工口中的刘阿姨，她的全名叫刘小女当。
七年前退休的她如今仍坚守柜台
从参加银行工作算起，刘小女当已经在银行整整工作了40多个年头，从小刘到刘姐，到刘阿姨，她的称呼在同事口中不停变换，如今，刚进单位的员工都叫她刘奶奶。
从1970年开始，刘小女当进入银行系统工作，在其长达40多年的金融职业生涯中，从事过柜台，从事过出纳，也当过部门领导。2005年，到了退休年纪的刘小女当耐不住退休后的“寂寞”，又被返聘到单位成为一名现金综合员。
现在，刘小女当主要负责每天的现金综合清点、入库、出库、零币兑换和钱箱的管理工作。
和钱打了一辈子交道，刘小女当现在的工作更是钱不离手。每天，经过她手上的现金平均不少于一百万，光是整点捆扎就是“大工程”，而且还有零零散散的辅币需要整理。因此，现金综合整点工作的性质可以用累、脏、杂三字概括。每天，她还要将整理好的钱箱搬运到库房，钱箱装满的时候有七八十斤，很多年轻人都搬不动。
由于常年从事大量重复的清点工作，刘小女当的手指已经出现不少的老茧，但是她的清点工作从未出过错。
“整理残破币看起来简单，但是里面有很多讲究，是一门技术活。”工商银行处州支行行长朱土亮告诉记者，人民银行有关人民币钱捆质量规范和入库验收标准，要求达到“五好钱捆”要求，所谓“五好”就是点得准、蹾得齐、捆得紧、盖得清。“如果整理得不合规范，就有可能被人民银行退回，但是因为有刘阿姨在，我们支行从来没有出现过这样的事情。”
虽然是一名银行返聘人员，但是，刘小女当对自己的要求比每一位在职员工都要高。每天，她6点就起床，7点半之前已经步行至银行上班，而银行规定的上班时间是八点半。
“处州支行是丽水工行的最佳服务机构，无论硬件软件都是一流的，在各方面要求也很严格，这是支行的传统，而且我就是喜欢银行的工作，和年轻人在一起也很开心。”刘阿姨告诉记者，退休后之所以要继续留在银行，就是因为自己一生对银行事业的热爱。“况且单位的领导和同事都对我很好，在这里上班就像一个家庭一样。”
“几十年做下来了，有感情了，我喜欢这个岗位！”刘阿姨说，家人几次要求她回家安享晚年，领导也曾想给她换一个清闲的岗位，但是她的态度很坚决，她更愿意留在这个大家都觉得最累的岗位上。
从事金融职业生涯40多年，刘阿姨获得的各种荣誉举不胜举，其中县级以上荣誉就有20多次，但是她告诉记者，自己最珍惜也最有感情的就是单位家庭般的气氛。
年轻员工都叫他刘奶奶
而刘阿姨的敬业精神，也带动了整个银行网点的服务意识。处州支行行长朱土亮感慨地说：“刘阿姨是我们工行的普通一员，正是有无数像刘阿姨这样无私奉献的员工，我们的服务质量和效率才会不断提高，同时，也成为许多新入行员工学习的楷模，她全心全意为客户服务的精神才能更好地传承下去。”
“刘奶奶不仅以平和的工作心态影响着身边的同事，很多同事在工作中遇到不愉快的事也都喜欢找奶奶‘倒豆子’，每次奶奶总能站在我们的立场安慰我们”。去年7月刚进工行的小尤告诉记者。
“业务操作不分心、风险控制不疏忽、手续烦忙不大意、细节处理不松劲”是刘奶奶总结的“四不”工作态度，她的这种工作精神和工作热情，也传染给了其他的员工，带动整个支行全心全意为客户服务。
“刚开始，我们也会出现数错钱、漏掉手续等低级错误，或者对顾客态度上的问题，刘奶奶总是耐心开导我们，让我们从中吸取教训。”小尤说，有这样一位经验丰富的奶奶在，自己做事情心里有了底，工作上手也更快了。
农历过年前，一位退休的阿姨把一封感谢信亲自送到了行长朱土亮的办公桌上。
“我是一位年近70的老太太，对银行用卡的新鲜事物一窍不通，而且我有三张卡，每周要取两三次钱，所以取款的事情难住了我。”信中说，该银行的员工知道她不会取款后，主动帮助她学习如何取款，以后，每次她来取款时，员工都会过来帮助她，让她很感动。
“你们的工作人员用朴实无华的语言和给予客户最贴心的服务，让我增强了对贵行的信心和忠心。”信的结尾，这位阿姨是这么说的。
“老年人都重感情，现在，很多老人家大老远坐车到我们这里来取钱存钱，就是因为觉得我们这里服务态度好。”朱土亮说，网点收到表扬信的事并非个例，因为他们网点承担了4000多名老人退休金的发放，所以对老年人的服务支行也格外重视。
“以人为本，服务至上”的理念，也为银行带来了荣誉。2010年以来，工行处州支行的这个网点不仅顺利通过了浙江省银行业协会“文明服务示范窗口”的验收，还荣获了丽水市银行业“30佳文明服务示范窗口”、“浙江省银行业规范服务示范单位”以及省、市分行级“最佳服务机构”等荣誉称号。
“用我最真诚的服务，赢取您最大的满意”、“用心做好每天每件事”、“服务没有最好，只有更好”……朱土亮说，正是有刘小女当这种精神的带动，使得支行在客户服务上，越来越完善，同时也得到了许多顾客的好评。
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