近年嘉兴网购投诉增长较快 类型集中 陷阱比较典型
2012年03月28日 09:09:32
网购维权成新课题
随着互联网经济的发展，电子商务发展进一步繁荣，消费模式不断升级，涉及网购这一新兴消费业态的投诉也水涨船高。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。但在网购过程中，不少消费者遭遇了假冒伪劣商品、价格欺诈等，网购给消费者的生活带来了便利，却也面临诸多亟需解决的问题。
如何保护消费者在网购过程中的权益，也是多个部门正在研究的课题。国家工商行政管理总局为规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，该意见使消费者在网购中的权益得到了有力的保障。
就嘉兴而言，由于周边拥有上海、杭州、南京等中心城市，通过认证的电子商务企业已有3万家左右，五芳斋、嘉欣丝绸等当地大中型企业均已“触网”。为打造嘉兴网商诚信品牌，同时让全国消费者放心购买嘉兴网商所提供的商品，嘉兴市工商局和消保委已经在去年年底搭建全国首个网购维权平台，从而解决网购纠纷中“向谁投诉”和“由谁处理”的难题。
各地消费者在购买嘉兴网商产品时一旦权益受损，只需使用电脑、智能手机登录该平台投诉，材料递交、调解及处理可采用发帖和回帖、网络语音或视频三方对话等，全程“网来网去”，免去各地消费者投诉奔波之苦。
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