浙江在线04月09日讯 “说真的，按照‘信誉千分制考核’的标准，要想拿到万元大奖是非常难的，不过，也不是没有可能。”4月8日上午，在义乌市南方联客运站门口，记者坐上了义乌恒风出租公司的一辆出租车。该车驾驶员是义乌恒风出租公司的一个信誉的哥，近日还获得了公司的4000元信誉考核奖。按规定，获得一定分数的可获得万元大奖，不过这次还没有的哥达到获奖标准。
从2011年开始，义乌市恒风交运汽车出租分公司积极规范出租车的经营行为，提升服务质量，在义乌出租车行业率先推出创新管理模式———对从业人员实行千分制的考核措施。根据出租车信誉千分制考核，近日，义乌市恒风出租根据2011年信誉千分制考核结果，对15辆出租车、29名驾驶员进行奖励，他们分别获得公司给予的2000至4000元不等的奖励。
“我们推出信誉千分制考核机制，主要就是通过考核，让行车安全、服务优质、经营规范的驾驶员得到实实在在的经济利益，以推动驾驶员队伍素质的提升。”义乌恒风交运汽车出租分公司虞国彪总经理告诉记者，经过一年多的千分制信誉考核，驾驶员队伍稳定多了，服务质量、安全行车、规范经营取得明显成效。2011年度出租车服务质量投诉率比上一年度下降了50%，涌现出了很多好人好事。
据了解，对出租车进行千分制信誉考核，主要实行累计扣分方法，做到奖罚分明、有理有据，高分者可得万元奖励，低分者将清除出从业队伍。考核的内容主要是安全生产、服务质量、规范营运三大项，并细化为38个小项。
“作为出租车驾驶员，整天在路上跑，有时难免遇到特殊的乘客，比如说，个别乘客强烈要求驾驶员逆向行驶、闯红灯、超载等等。”首批获得信誉考核大奖之一的周治国说：“遇到这种情况，出租车驾驶员一定要有一个好的心态，尊重乘客合理要求，服务用语要温和。虽然有的乘客无法理喻，但是公司的信誉考核让我们的心理得到了一定的安慰。去年5月的一天晚上，一东北口音、30多岁的男子，从南方联白宫KTV上我的车到戚继光路雅居乐公寓，快到目的地时他要我逆向行驶，我好言相劝，并拒绝了他的请求，他竟破口大骂，还威胁我。”
与周治国不同，来自江西萍乡的出租车驾驶员颜勇则主要是因为安全行车出色，千分制信誉考核得到了较高分数，受到了奖励。颜勇说：“恒风出租重奖安全、优质、规范的出租车，使我们更有了推动力和工作目标，在去年千分制考核中，乘客投诉、交通违章的两项扣分最多。我在公司开出租车6年之久，从未发生有责较大事故，只发生过几次小碰擦。”
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