问卷分析之2
35%的接受调查者 表示看重公交司机态度
乘客满意的车厢，哪些最被看重？调查问卷设置了4个选项，有35%的接受调查者首选“服务态度好的司机”，“整洁的车厢环境”、“硬件设备”以及“车厢内的一些应急配置”的选项被首选的比例相对较低。由此可见，对车厢的满意度，乘客们更看重“软环境”，特别是司机与乘客之间的交流与沟通。
既然乘客们对“服务态度好的司机”如此看重，那么在他们眼中怎样的司机才是态度好？调查结果显示，乘客们对“服务态度好”的解释主要集中在“礼貌”、“热情”、“耐心”这三个关键词上。
调查结果还说明一个问题：司机服务态度好，不仅仅是让乘客感到满意的最重要元素，它承载了更深远的意义。因为问卷的最后一题问了“司机在车厢内的善举，是不是会带动乘客一起做好事”，有96%的接受调查者都表示“自己会被司机带动，去帮助有需要的人”。
如此看来，司机在车厢中的行为表现，足以形成一种力量，去影响车厢内乘客的行为表现。如果这种行为表现是善举，将很大程度提升车厢内的文明程度。
接受调查者说
上海朱女士：司机态度好，乘客心情也跟着好
调查中，记者碰到了来自上海的朱女士。朱女士每年都会到阿育王寺礼佛，已经坚持20年，每年都会乘坐一次宁波的公交车。这些年来，她最大的感触是，宁波的公交车厢变得干净了，司机的服务质量也有很大的提高。
一个让乘客满意的车厢应该是什么样子的？朱女士认为，“服务态度好的司机”最为重要。
“司机服务态度好，乘客心情也会跟着好，一个好的司机能做到不厌其烦，能对乘客和蔼可亲。”她说，她在上海出门常坐公交车，有两个地方让她印象深刻：看到二三十米外有乘客跑过来，司机会在原地等着或是慢慢启动；司机的业务能力很强，乘客询问离目的地还有几站，对方能准确地报出来。
舟山郭师傅：司机做好事，会跟着帮忙
记者在汽车东站碰到郭师傅时，他正在等车去火车东站。
“我刚才下错站了。我听别人说东站到了东站到了，以为是火车东站，就稀里糊涂地跟着下了。”他跟记者说，“要是司机当时能特别说明下，这里是汽车东站而不是火车东站就好了。”
郭师傅是舟山一船厂的职工，虽然一年来宁波的次数不多，但他对公交服务总体印象不错。“司机只要做到文明礼貌这一点，接下来的一切都会好起来。”“司机每天的工作其实也挺辛苦，我尽量不会麻烦他们帮忙，他们最重要的工作是开好车，把乘客安全地送到目的地。”郭师傅说，要是看到司机帮着做好事，他会受到触动，也会跟着帮忙：“这是示范效应，好比车厢里发现小偷，要是有人敢第一个站出来阻止，其他人也会跟着站出来。”
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