浙江在线04月12日讯 日前，嘉兴市民马女士致电党报热线82400000，说自己通过韵达快递寄了一批货物，价值17000多元，但是却在运输途中“莫名消失”了，而快递公司表示只会赔偿200元。“我选择韵达快递就是因为信任它，谁知道它把这么重要的货物弄丢了，还只肯赔偿这么一点钱。”马女士表示，对韵达快递感到十分失望。
顾客：货物离奇失踪快递不负责任
去年12月21日，在嘉兴市区一家机械有限公司上班的马女士通过韵达快递，给河南郑州的某客户寄送一批货物，“一共四台空气测试仪器，总价值17000多元。”4天以后，马女士在网上查到，货物在从杭州前往河南中转站的途中，一个星期后，信息更新仍然停留在前往河南中转站的途中。几天后，马女士亲自赶到杭州中转站查看监控录像，并到中转站的仓库寻找，仍一无所获。
“这边说肯定装上车了，那边又说不在中转站，我的货怎么就凭空消失了？”马女士认为快递公司在运送过程中不负责任，货物丢失后也没有用心帮忙寻找，“现在快递公司让我把寄件单寄给他们，说要赔偿我200元损失，这有什么用？”
快递公司：快件丢失很正常只愿付200元赔偿
随后，记者采访了上海韵达货运有限公司嘉兴分公司的相关负责人。“年前快递爆仓，有快件丢失也属于正常现象。”该公司总经理范伟表示，如果有顾客的快件在运送过程中丢失了，按照公司的管理规定就是赔偿200元到1000元不等。“丢失的货物一般是按运费的5倍进行赔偿，如果有保价则保多少赔多少，她没保价只能赔200元。”
马女士则表示，在寄件时快递员并未提及保价事宜。“这么贵重的货物，他们应该要询问顾客要不要保价的吧，但是他们什么都没说。”马女士说，货物丢失不仅给自己的公司造成了损失，而且还影响到公司的形象和客户的信任。
事后，马女士将情况向秀洲区消保委进行了反映，希望区消保委能出面协调一下。区消保委的工作人员告诉马女士，消保委主要协调生活消费，这种货物递送有交易性质，即使出面协调，效果也不会太大，建议她和快递公司再沟通一下。
律师：赔偿应按照寄件面单约定的条款进行
那么，快递货物丢失，快递公司应该如何赔偿呢？记者咨询了相关法律人士。“首先，货物在递送过程中遗失，快递公司有义务帮助找回失物；其次，顾客的寄件面单也属于一种运输合同，上面的约定条款，例如赔款以5倍运费赔偿，在法律上也是有效的。”浙江君度律师事务所刘玉军律师表示，快递公司的快递员在服务过程中，没有向顾客示明保价等项目，这也是一种失职。市民朋友在寄快递时，要先仔细阅读面单上的相关事项，同时快递公司也应做好相应的服务，避免引起纠纷。
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