404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/95.26.3
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/95.26.3
您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 > 金华 正文
《快递服务》标准5月起实施 网购快件可先验货后签字
2012年04月11日 11:11:36

  网购人员在签收快件。李建林摄

   浙江在线04月11日讯 《快递服务》国家标准将于今年5月1日起实施。新标准明确规定,对网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。

  签收有时需要“赌一把”

  消费者网购时最希望改善的是什么?最近一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子网等多家电子商务网站发起调研,结果显示,“收到货时不支持开箱验货”为目前消费者网购时最不满意、最希望商家改善的问题之一。

  4月10日下午,小王在市区老330国道一快递公司提货时,因对方要求先签字才能验货而与快递人员争吵起来。小王说,家里在装修,他从网站上买了一些五金件。此前,他曾买过一次五金件,签收后才发现货物损坏,与网点交涉很长时间才得到换货处理。这次他留了个心眼,要在签字前开箱验货,却遭拒。快递公司的理由是,他们只负责快件运送,只要外观无损坏,收件者就必须签收,如果收件者不签收,快递公司有权收回快件。

  很多网购者在签收快件时都遇到过此类快递行业的潜规则。去年,义乌一商户通过一家快递公司将一台电脑主机送到北京。收货人签收后却发现主机已损坏,无法使用。但快递公司负责人称,收件人已签收,就表示其对快递服务无异议,而且没有证据表明电脑主机损坏是由快递公司造成的,因而拒绝按快件价值赔偿,只能按快递费赔偿。

  对此,一些网店店主也表示,这会给网店声誉带来负面影响。所以现在很多网店会提示:收到货物后不要急于签字,须当着快递员的面开包检查,确认无误后才签收。“凡收件人确认签收后再出现问题,本店有权拒绝处理。”淘宝网上卖家大都以此提醒消费者“先验后签”。

  现实中消费者却很难享受“先验后签”的权利。不过,相较于第三方物流,自建物流的购物网站在这方面执行情况要好一些。

  新国标明确“先验后签”

  新国标指出,“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”

  先签收再验货可以说是快递公司的行规:一个快件送达后,只有签收了才证明货物已属于客户,客户才可以进行查看。但工商部门相关工作人员告诉记者,快递公司这种说法并不成立。快递公司其实只是负责货物运输,先签收还是先查看这是一个交接问题,与货物属于谁并无关系。对于到底是先签收还是先验货,原来法律法规并不是特别明确。现在新标准出来了,各方应严格按新标准执行。

  业内人士一语道破其中玄机:如果消费者签字后发现货物有问题并向快递公司索赔时,快递公司往往会以消费者已签字认可为由拒绝承担赔偿责任。

  工商部门提醒消费者,在快件交接时,如果货物外包装破损可以拒绝签收,如果外包装完好可以先签字,但验收时必须要求快递人员在场,一起查看货物是否完好。如果遭遇快递员不签字不给货的情况,可以拨打12305或者12315向邮政、工商等部门申诉、投诉,还可以通过民事诉讼途径解决。

  
来源: 金华日报 作者: 李冰峰 盛琼晴 编辑: 丁波(实习)
16国老外浙江农村体验过年

16国老外浙江农村体验过年

每日关注
  • 一线湖景房成露天厕所 新年愿望不再有人随地大小便
  • 大头儿子官司上身 杭州公司向央视动画索赔156万元
  • 传销“老总”在咖啡馆里开年会 被诸暨警方一锅端了
  • 每10分钟攻击三国主题网游 玩家和游戏公司彻底抓狂
  • 环卫工人愿年轻人少放点鞭炮 盼着回家吃一顿团圆饭
相关阅读
  • 台州一男子花1200多买了块塑料 当心假快递员骗钱!
  • 欧美经济低迷 帮老外代购中国商品成了热门生意
  • 充308元可得600元话费?
  • 12315消费维权联络站——网购维权有了“快通道”
  • 七成消费者每周至少网购一次 年人均消费达到万元
微信分享

看浙江新闻,关注浙江在线微信

版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

往期回顾

  • 浙江公安践行“平安浙江”大型报道
    浙江公安践行“平安浙江”大型报道
  • 迎接G20 人人讲文明——做文明有礼浙江人
    迎接G20 人人讲文明——做文明有礼浙江人
  • 开局之年谋新篇-聚焦2016全国两会
    开局之年谋新篇-聚焦2016全国两会
浙江即时报
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/95.26.3