“淘宝村”里到处可见打包发货的场景。
浙江在线04月12日讯 两年多前，义乌一个此前名不见经传的村子，在媒体的聚焦下名噪全国。这个村子位于江东街道，当时，由于旧村改造后有大量房源供应，地理位置又毗邻江东货运站，青岩刘村成功集纳和孕育了不少大型网商，被称为“淘宝村”。
如今，在许多业内人士眼中，青岩刘依然是义乌电子商务的金字招牌。村子里也时常迎来一批批前来考察的政府、民间团队。
然而，一种变化已悄然在这里发生。一批大型网商已撤离青岩刘，甚至离开义乌到外地寻找更为合适的发展空间。
【说法一】：运力不足“逼”走网商
在宣传义乌电子商务发展优势时，这串数据时常被官员或专家引用：义乌有国内联托运线路600多条，快递公司100多家，全球海运20强已有17家在义乌设立办事处。
然而，目前网商的真实生存状态，正挑战这种义乌拥有充沛电子商务运力的观点。
王克远的网上批发商城，原本设在青岩刘，随着经营规模的扩大，青岩刘可供应的办公、仓库已无法满足其需求。目前，他已将公司搬至位于义乌北苑的新厂房。经营空间虽然扩大，但另一个难题仍困扰着这个年轻网商。
“我对外发货主要依赖快递，日发货量常达数千件，如果在淘宝网上做活动，日发货量超1万件也有可能。”王克远说，但与其合作的快递公司常因运力不足，少收快件。
“有时甚至会出现这样的尴尬：我一天要发四车货，但快递公司只收两车货。”他说，类似情况并非只出现在春节前夕快递人手不够的时候。
事实上，义乌快递“爆仓”现象每到下半年就会暴露。
“这也不能怪快递公司，有生意他们当然愿意做，但实在是运力有限。”王克远向记者透露，许多做得颇具规模的网商，因此离开义乌，寻找更为合适的发展土壤。
【说法二】：快递成本优势不大
双金皇冠卖家孔维刚也起步于青岩刘。现在，他每月一趟坐飞机往返义乌与郑州之间。“一年加起来十几趟，每年往返飞机票等开支就达到近2万元。”孔维刚直言，这是生意的需要。
孔维刚从2005年接触电子商务，到2010年已是五皇冠淘宝卖家。现在他在淘宝上的“邻家实惠小店”，有十几个接单员、售后客服人员，日发货量超1000件，如今他将仓库和客服分别设在了河南郑州市、新乡市，唯有货源地仍然设在义乌。
“做电子商务，最终比拼的是价格、品质和服务。”孔维刚说，之所以“出走”，主要是网店经营遇到了两大瓶颈，其中之一也与物流、快递有关。
有说法认为，义乌物流成本仅有商品总成本的12%，远低于17%的全国平均成本。然而，孔维刚心里有另一笔账：他从义乌发货到外地，平均每一单成本十二三元钱；而从郑州发货，平均成本是七八元钱，一年下来光成本就可节省120万元。将货物仓库设在郑州，虽然每年从义乌发货麻烦了点，但单一的点对点发货费用不到20万元，两者一减还是能节省近100万元。
义乌市电子商务协会一名相关负责人也说，去年，义乌快递的日均发货量达35万件，排名全国前十。但是有时运力仍然满足不了需求，很多快递公司的区域分拨中心却不设在义乌，而是在杭州等地，这会增加一些物流成本与损耗。
【说法三】：义乌客服人员流失较大
孔维刚在义乌发展遭遇的另一个瓶颈是客服人员流失较大。
“义乌是一个创业型城市，一般的客服人员干了三四个月，就可能自己去创业了。我在郑州三年前招的客服人员，如今都还跟着我。”孔维刚说，之所以会出现这种反差，主要是义乌电子商务发达，客服人员跳槽、创业相对容易，薪酬也相对较高。
三年前，他在新乡老家招的客服月薪是800元，如今涨到2200元，他们都很高兴。而对比义乌，2000元的月薪，已算是最基本的待遇，甚至3000元也不算高。
据称，远走他处组建客服中心，已成为不少淘宝大卖家共同的选择。
记者了解到，去年4月前，“金皇冠”店铺“吧主牛三”，将30人左右的客服团队设在河南新乡；“金皇冠”店铺“批发仓库”，在河南驻马店组建了一支20人左右的客服团队；淘宝商城店铺“朗通家居”，在河南郑州组建的客服团队规模达100人。
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