新华网杭州4月14日电(记者 张乐)走进浙江大学医学院附属第二医院的大门，身着桃红色马甲的志愿者就会出现在你的身边。在任何时候、有任何疑问，他们都会微笑上前，提供帮助。
在短短一年时间里，杭州一支名为“广济之舟”医院志愿者服务队已拥有3500多名志愿者，累计在医疗机构为患者服务3万小时，提供服务60万人次，极大地改善了患者的就医体验。
“广济之舟”志愿者服务队是浙医二院和《都市快报》等社会机构共同发起组建的，主要以患者为服务对象。在他们当中，社会志愿者占到80%。过去一年，共有5000人次的志愿者参加了“广济之舟”志愿服务，累计服务时间达到3万小时，为病人提供服务60万人次。在浙医二院就诊的患者中，每5位就有1位受到过志愿者不同方式的服务。
自愿服务发起者、浙医二院院长王建安告诉记者，医疗服务是一个特殊的行业，由于其服务对象的特殊性，特别需要医务人员以外的力量，帮助病人缓解焦虑、提供无私的关爱，这在病人身心的恢复中发挥着巨大的作用。
然而，虽然医疗机构的志愿服务与国内其他行业的志愿服务几乎同时起步，但在过去的40年时间里，医疗机构的志愿服务多表现为零星的义诊、义务献血、科普教育以及由医务人员中的团员青年参加的义务导医等，缺乏系统的组织管理，甚至占用了医务人员的工作时间。而由于对医院认识的不足，至今很少有社会人士在医疗机构中开展志愿服务。
“事实上，在需要帮助的人比较集中的地方开展志愿者服务，对我们而言更有成就感和满足感。”51岁的翁幼芳是一位热心公益事业的退休人员。她每个星期都会花半天的时间来医院做志愿者，急诊室、导医台、门诊、B超室……哪里最忙、哪里的患者最需要引导和帮助，她就会根据医院的安排和要求出现在哪里。虽然没有报酬，甚至还要搭上时间和路费，但翁幼芳却觉得很充实：“帮助他人最快乐。我的工作得到了大家的认可，我的内心也得到了满足。”
“在一定程度上，志愿者的出现进一步改善了医患关系，成为一座架设在患者和医生之间的彩虹和桥梁。”王建安说。志愿者的主动加盟和服务，不仅帮助医务工作者共同改善就医环境，优化患者的就医体验，同时还反过来促进了医务人员改善医疗作风，提升服务意识，并进一步带来自身行为方式的改变，提升了日常工作中耐心服务、热情服务的意识。
志愿者的无私奉献精神正在改变医院医务人员的传统观念。王建安说，在平时的工作中，医务人员对待患者更加耐心细致了；而节假日，不少员工则会脱下白大褂、穿上红马甲，与来自社会各界的志愿者共同为病人提供志愿服务。“到了寒暑假，医院的门诊大厅甚至会出现爸爸妈妈带着孩子一起为病人提供志愿服务的场景。在与社会热心人士的接触中，我们医务人员的精神也得到了升华。”
组织者表示，在搭建平台继续扩大志愿者招募范围和志愿服务机构的同时，进一步提高志愿者服务的专业化水平将是他们下一步考虑的具体内容。
4月12日，浙江大学医学院附属儿童医院和富阳第二人民医院也宣布加盟到“广济之舟”志愿者招募单位的行列之中。“我们欢迎所有有人文关怀精神的志愿者到医院来开展志愿帮扶工作。当然，我们更欢迎有医学知识、心理辅导等专业和资质的志愿者前来。”浙江大学医学院附属儿童医院副院长章伟芳说，“对我们的主要服务对象——儿童而言，来自他人的心理抚慰可能比治疗本身更重要。”
- 浙江杭州边检站成功查获一名塞拉利昂籍偷渡人员
- 杭州一酒吧外学生被刺 目击者:开始吵得并不凶
- 本周杭州阵雨雷雨时断时续 气温逐渐转暖
- 杭州“80后”交警“王子” 平易近人一点不牛
- 眼下的气温最舒适 今明天气不错周三开始有阵雨
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
