编者按：这些岗位这些人群，因为直接面对百姓，他们往往饱受关注，也常常因为各种原因成为被埋怨被指责的一方。记者走近这些热点关注中的人群，跟踪亲历他们一天的工作和活动，也倾听他们内心的想法。我们试图还原他们真实的工作状态，了解他们的心路历程，也希望，建立在了解之后的沟通与理解，能更为顺畅。

　　浙江日报讯我叫程杭王子，是一名“80后”交警。你要是路过杭州武林广场的三岔路口，听到有人叫一声“王子”，那准是叫我。

　　当警察是我从小的梦想。2006年10月，杭州市面向社会招考公务员，我报考了市公安局交通警察支队下城大队武林中队，如愿以偿当上了一名交警。

　　谈拥堵，颇有个人见解

　　刚工作时，穿上制服，骑着出勤的摩托车，穿梭在繁华的武林商圈，听着一声声的“警察同志”，确实威风。但没多久我就发现，这身制服要负担的责任远比表面的风光要重。

　　这些年，堵车成为杭州的第一大交通问题。许多人都说：“怎么会那么堵？你们交警到底在管什么？”

　　堵在路上，有脾气可以理解，可我们也有许多委屈。

　　杭州有交警1500人，每天上路执勤的只有600人，相较于城市总人口数来说远远不够。另一方面，机动车的数量仍在以每天200辆的速度增长。

　　道路资源被占用越来越严重，怎么办？其实交通部门已经做了许多调整。比如通过建设快速路等措施来优化道路设施，通过错峰限行来优化上班时间。我相信地铁通车后，会大大改善现在的交通环境。

　　我在网上也看到很多牢骚，有人认为快速公交道只供少数几辆车通行，大大浪费了道路资源，要不索性把所有公交车都划进去。在我看来，设置快速公交道主要是帮大家培养公交先行的意识，而且把所有公交车都规划在一条道路里，就体现不出“快速”了。

　　有时候，人的素质也决定着堵车时间的长短。堵了15分钟的车流，起码得要30分钟才能“化掉”。有次下雨天碰到两车刮擦，司机硬是在马路中间“顶牛”不肯走，还骂我们交警管理不力。碰上这种人，就很无奈了。

　　有委屈，调整心态应对

　　这几年，我负责武林广场岗，管理辖区东起延安路，西至武林路，南到凤起路，北至体育场路。有朋友问我，你每天都站在同样的地方，会不会闷？其实这才是我做这份职业最大的兴趣所在。每天，拦下的每辆车都是不一样的，每天都是挑战，都需要充满激情地去面对！

　　一次晚高峰，有对年轻情侣由南往北横穿体育场路。我示意他们退回去走地下通道，一口口水“啪嗒”一声就吐在了我的脸上。“交警了不起啊？我就要这样走！”男青年骂完后又开始推搡，我的火气也上来了，指挥室从监控里发现了情况，立马示意我冷静，将其带回治安中队。事后，男青年承认了自己的错误。

　　警察也是人，三番五次的挑衅下，也很难保持平和冷静的心态。有些被处罚的人一味想要逃避责任，往往摇下车窗就语带挑衅，几个回合下来，我们说话的声音难免有所提高，当事人就说交警态度差。交警部门接到的投诉70%都与态度差有关。

　　我执勤的区域属于市中心繁忙路段，当街处罚经常会引起围观，有时候，当事人会引导他们指责交警。围观群众不明真相，就在那里起哄：“警察打人啦！警察骂人啦！”更易招致越来越多的围观和集体“批斗”，总让我们处于非常尴尬的境地。我经常和自己说，要调整心态、适应社会，把自己的工作做好。

　　我们和农民伯伯一样，是看天吃饭的。冬天比夏天难熬，雨天比晴天难熬。雨衣都是拼缝的，容易漏水，一个高峰期站下来，往往里外都湿透了。执勤时还得系上一根腰带，算上里面放的辣椒水、警棍、手铐和强光手电，足足有8斤重。手上还得握着对讲机和警务通，每天都是负重训练。

　　因为长期直接面对废气和尾气，80%的交警都有咽喉炎、鼻炎。而且每天排班不一样，吃饭不规律，有时候过了高峰还站在岗上下不来，久而久之，胃病也落下了。

　　说工作，越来越人性化

　　我们的工作直接面对大众，给你出难题，就是给我自己出难题。在日常工作中，我们总是怎么人性化就怎么做，想方设法方便大众。

　　体育场路从武林路口到中山路口有3个红绿灯，加起来一共是180秒，在车流量高峰时，就要根据实际交通条件人工调节。而且路口越短，应急情况就越差，经常是车队排出了路口，需要人为去做“卡口”。

　　限行开始后，在路上常遇到不明情况的外地车辆，我们通常也是口头劝导，不进行处罚。在我执勤的区域里还有安吉路小学、长江实验小学等学校，每天上下学的时候总有许多接送车辆违章停在巷子里，造成拥堵。这种情况，我们是理解的，也会派协警去维持交通，保障孩子们的安全。

　　即便如此，许多人对我们的工作还是有误会，说交警“牛”。一些朋友也常常问我，每到年关时，交警总是走街串巷开罚单，交警在处罚过程中是不是能获得“提成”？我总要大呼：“冤枉啊！”

　　逢年过节，外出购物囤货的人增多，路上的人流量就增大，交通事故发生频率增加，交警就必须要加强管理力度。此外，我们的收入都是由市公安局统一发放到工资卡上的“阳光工资”，和罚单根本不挂钩。群众往往会将这事往获取利益方面猜想，所以更加容易造成对我们的误解。

　　我们都是本着为大众服务的准则站在岗位上，最希望的是群众能够配合工作，放平心态。如果你真的遇到特殊情况，好好沟通，相互理解和帮助，我一定会乐意配合的。