浙江在线04月16日讯 日前，义乌市工商局稠城工商所成功调解一起拖了10个月的洗衣纠纷，义乌市民王女士最终获赔500元钱。
【读者投诉】
往干洗店跑了数十次却没结果
王女士家住稠城街道香山路。去年5月18日，她将一件价值3918元的军绿色风衣送到位于新马路的一家干洗店洗涤。当时商家开具了取衣发票，确定取衣时间为10天之内，并收取了100元洗衣费。
5月27日，王女士前往干洗店取衣服。当她从服务员手中接过衣服并检查时，发现风衣的两只口袋都被洗成了灰白色。王女士要求干洗店将褪色的风衣恢复原状并作出适当赔偿。营业员表示，洗衣店会将风衣寄往南京一家褪色衣服处理中心进行处理。王女士同意了洗衣店的建议。
1个月后，王女士迟迟等不到干洗店的取衣通知，就上门询问。营业员说，风衣还未寄回，让王女士再等等。之后，王女士每隔几天就到干洗店问一次，前后跑了数十次。每次营业员都很客气地说：“不好意思，你再等等。”
今年3月18日，王女士再次来到干洗店。“要不你再等等？”营业员称，风衣已于1周前寄回，但因为近期干洗店生意较忙，王女士的风衣一时间无法找到，或者可能遗失了。王女士失去了耐心，当场要求干洗店照价赔偿，却遭到对方的拒绝。3月25日，王女士致电义乌市工商局12315消费维权热线投诉。
【部门调解】
补偿500元钱 尽快恢复原状
接到投诉后，义乌市工商局稠城工商所立即召集双方调解。工商人员认为，王女士提出的赔偿要求完全符合相关法律法规的规定，而且王女士在维权过程中，付出了大量时间、精力和金钱，干洗店应当给予适当的补偿。经调解，干洗店业主同意补偿王女士500元钱，并承诺尽快将王女士的风衣恢复原状。
据义乌市工商局12315举报投诉中心统计，今年一季度，义乌工商部门接到衣物洗涤类消费投诉31起，占各类消费投诉总量的3.6%，同比上升210%。针对近期洗衣类纠纷较多的情况，工商部门提醒消费者，送洗衣服时，要注意查看经营者是否具备合法的经营资格，并要求洗衣店出具取衣凭证，在凭证中要注明送洗衣服的名称、品牌、数量、质地、颜色、有无破损或缺件、服务或加工的内容方式、送洗衣服的时间、保管日期、消费者的姓名、地址、联系电话、经营者的地址、名称、联系电话、出现问题的解决办法等内容。
此外，对于高档衣物，最好在双方协商一致的前提下进行保价精洗，保价精洗费不超过服装价格的5%。消费者则应在服务单据上签字确认，以确保凭证的有效性。
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