图为义乌数字城市96150值班中心电话受理员在接听市民来电。
浙江在线04月16日讯 一部热线电话，一头连着78家义乌职能部门和公共服务企业，另一头连着70多万名义乌本地市民和150多万名外来建设者。该热线电话开通3年来，累计接听各类咨询、投诉电话39万个，其中99.8%的来电都得到了及时解决，被业内专家誉为政府百姓的“连心桥”和化解矛盾的“稳压器”，是我国创新社会管理的有益尝试，这就是义乌数字城市96150。
A.一个电话搞定百姓衣食住行
“您好！这里是义乌数字城市96150，请问有什么可以帮您……”4月11日上午，在义乌数字城市96150值班中心，电话受理员傅秀英接到一名市民的电话后，彬彬有礼地问候对方。
打来电话的张女士说，这几天她工作很忙，没有时间打扫家中卫生，希望96150帮她联系一名合适的保洁钟点工。问清楚张女士的家庭住址后，傅秀英马上通过义乌数字城市信息管理系统平台，查出距离张女士住址最近的一家星级家政服务公司的联系电话。两分钟后，张女士通过96150提供的联系电话，与家政服务公司谈好了上门服务的时间和价钱。
电话放下不到两分钟，傅秀英又接到一个电话。这次，来电的市民希望通过96150找一家搬家公司———这是4月11日上午傅秀英接听的第28个咨询求助电话，也是当天打进96150的第308个咨询求助电话。
记者从义乌市数字城市领导小组办公室了解到，今年4月以来，每天打进96150的咨询求助电话都在900个以上，内容涵盖了义乌市民衣食住行的各个方面：有的是通过96150找家政服务公司，有的是询问义乌机场的航班时间，甚至还有的是通过96150查询订餐电话……
［画外音］义乌是浙江省数字城管试点城市。2009年4月，义乌建成数字城市96150平台，由政府投入资金向市民提供家政咨询和政务服务，搭建政府与市民、企业、客商的沟通平台。截至目前，96150已累计接听群众来电39万个，今年以来平均每天接听咨询、投诉电话900多个，“有事打96150”已在义乌家喻户晓。
B.一部热线串起78家职能单位
前两天，96150接到了退休老人王加荣打来的感谢电话。王加荣说，不久前他曾拨打96150询问自己老伴的养老金为何没有到账，96150的041号电话受理员听了他的情况后，通过网络共享系统帮他查询了老伴养老金的账目情况，结果发现养老金已经到账。至于查不到养老金余额的原因，是因为查询的方法不正确。
“打电话前，因为查不到老伴的养老金余额，我心里非常着急。家里人告诉我，有问题可以打96150求助。拨通电话后，041号电话受理员仔细帮我查询了老伴养老金的到账情况，并耐心地回答我的问题，还教我如何正确使用养老金存折。为表达自己对041号电话受理员的谢意，我特地给96150中心打来感谢电话。”王加荣说。
在96150中心，类似的感谢电话，工作人员每个星期都会接到好几个。
［画外音］96150的一大特点是创造性地将96310(行政执法局)、12333(人劳社保局)、96520(交通局)、12318(文广新局)、12316(农业局)、12369(环保局)、12365(质监局)、96301(卫生局)、12358(物价局)、96311(药监局)等10个部门的特服号码全部整合到96150平台，目前96150共承担了车辆违章、社保、医保等78家政府部门和公共服务企业的政务、家政咨询服务，搭建起“一号对外”的公共管理服务平台。这既整合了部门和社会资源，节省了人力和系统运行成本，又提高了办事效率。据悉，目前在全国所有的数字城市平台中，义乌数字城市96150整合的部门和社会资源最丰富、承担的政务职能和社会服务项目最多。
- 义乌开展微博互动学习全国非公企业党的建设会议精神
- 怪了，外商一问价格扭头就跑 与老外怎么做生意？
- 印度人沙米在义乌开公司 心里藏着一个温柔的秘密
- 钻石：涨势稳健 高端走俏 义乌有人一次买走3颗克拉钻
- 校长讲课“亚历山大”，老师们打分“偷着乐”
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
