“手指在屏幕上轻轻滑动，最新的资讯立刻跳到眼前，额外的折扣清晰明了，甚至连楼上哪间食肆要做买一送一活动也一清二楚……”这是杭州大厦购物城在推出了免费WIFI之后，正在考虑继续要做的事。
最近，在城市公共网络信号之外，杭城几家百货店纷纷推出免费WIFI服务：杭州大厦购物城的WIFI热点正式覆盖，百大商场里全程都可以搜到WIFI信号，银泰武林店的贵宾区可以享受WIFI服务，而在银泰西湖店，地下一层小吃区和贵宾厅都可以搜到WIFI……
在优质货品、潮流品牌和贴心服务之外，百货店之间的另一场依仗网络来争夺客人的竞争似乎已经展开。而在香港，APM百货、朗豪坊、海港城等百货店、Shopping Mall早已推出免费WIFI，也及时推出了各自的软件和推送服务。
通过手机终端牢牢锁定客人，可能是商业零售业的下一个方向。
10个客人9个爱刷微博、
用微信、玩QQ
“在购物城里闲逛时，时常可以看到有客人拍照，然后发微博，也会@我们的官方网站。”杭州大厦购物城的工作人员说，设立WIFI热点的最初想法是，如果10个客人当中有9个爱刷微博、用微信、玩QQ，商场却不能给客人提供这方面的服务，那怎么跟得上他们的节奏，赢得他们的认同感呢？
说得没错。
“我和小姐妹都用微信、QQ联系。逛完街会用手机查一下去吃饭的地方、公交线路，如果商场有WIFI，会觉得非常方便。”正拿着手机刷微博的余小姐说。像余小姐这样的智能手机控，在商场里随处可见。“年轻客群对手机网络终端的依赖性很强，所以设置免费WIFI，能为商场留住这群客人，这也算是商场的一项增值服务。”杭州百货大楼的负责人说。
另一组来自网络的数据显示：中国手机上网用户约3.5亿人，微博注册用户已超3亿人。“没有WIFI，我就没法用iTouch上网‘签到’，不能发微博图片，不能发微信，没有WIFI的地方会很无聊。”在很多年轻人眼中，WIFI俨然成为了衡量一些公共场所是否现代化的重要标准之一。
几乎每家百货店都有WIFI
VIP有优先权
记者调查了几家商场、Shopping Mall的WIFI服务发现，商场或多或少提供了WIFI服务，有的是全覆盖有的则是部分区域，而VIP都有优先权。
从杭州大厦购物城计划推出WIFI服务到热点的全覆盖，大约用了6个月时间。据工作人员介绍，目前有5个试点，每个试点都有一个立式智能导航，以导航为中心的60平方米内都可以搜到免费WIFI。
百大的楼层升级改造之后，商场里也基本能搜到WIFI信号，据负责人透露，“在收银高峰时段，WIFI可能会占用POS机的流量通道，所以会考虑分时段提供WIFI服务。”目前，商场正在和网络中心协商，会设置一个推广给顾客免费使用的WIFI，增加一些配套的新服务。
在银泰武林店的VIP服务中心、9楼餐饮区已经有名为“intimevip”的WIFI，信号很强，连接速度非常快。而商场内搜索到的“intime”信号则需要密码才可登录。在银泰西湖店，地下一层小吃区可以搜到WIFI信号，而在贵宾区也可以轻松上WIFI。在万象城，除了仙踪林、Costa咖啡、库布里克等餐饮区及部分专柜自带WIFI外，其他区域都只有公共WIFI。
百货店让你“蹭”免费WIFI
想得很远
百货店可以让客人“蹭”免费WIFI，有那么好的事情？
或许对客人来说，免费WIFI很方便，还能省一点流量费用，但对百货店来说，辛苦铺设线路为客人提供免费WIFI，想得很远。
“同样两家差不多的百货店，一家有WIFI，一家没有，你怎么选？”对年轻人来说，这好像是个很容易回答的问题。而对百货店而言，相当于抢到了客人，而且，一个客人总不可能从早到晚一直在商场里蹭WIFI而不消费吧，哪怕吃一顿饭，逛一圈顺便买点小东西也完全正常。
而另一方面，百货店也在尝试利用WIFI对客人的手机终端实行推送服务，将促销信息和潮流资讯发到客人的手机终端，亦是另一种营销方式。事实上，在香港、北京的购物不夜城APM早已经实现手机推送商场导购信息，在另一些WIFI覆盖率极高的国家和城市，畅享WIFI带来的“永远不掉线”也已经惠及游客。
香港百货店怎么玩WIFI？
杭州可借鉴
记者尝试从APP STORE上下载百货店的手机软件，发现香港的APM、海港城、朗豪坊均有各自的客户端。
客人可以通过“朗豪坊旅客版”，随时浏览朗豪坊的资讯，享受多项优惠。客人会定期收到70间店铺推出的即时优惠，并随时找到200间店铺、食肆的位置和订座电话。“海港城Guide”也相当热门，提供最热门的活动资讯和优惠招数以及商户指南，甚至是明星到访的消息。客人下载之后还可换领各种“新朋友见面礼”，享受不同品牌定期提供的独家优惠。
这几个软件都会要求对客人进行定位服务，并询问你是否愿意接受推送服务。
“我们也在尝试和软件制作公司接洽，希望能开发一款属于杭州百货店的手机终端软件，这样客人使用起来会更方便。”杭州大厦购物城负责人说，WIFI热点覆盖只是第一步，接下去会考虑通过客人的手机实施推送导购服务，如果普及率高的话，这将会形成一个传播商场资讯信息的新渠道。
据每日商报 作者张婷婷
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