这种情况下网站卖家同意退费但要收取10%手续费
霍小姐反映：今年2月，我在网上团购了两张旅行套餐券。有效期到4月16日，我在4月9日就通过电话向套餐券上指定的酒店预约订房，但酒店说房源已经没了，让我找商家退款。商家同意退款，可是要收取10%的手续费，我觉得这不是我的原因造成的，这样处理结果不合理。
今年2月，霍小姐在网上团购了千岛湖温馨岛3天2晚旅行双人套餐券。“卖家名为白浪游票务专营店，我下单订购了两张券，价值1320元，有效期至2012年4月16日。”
因为网上显示旅行的酒店需要提前3天预约，于是霍小姐在9日就打电话预约。“这个时候，酒店的客房已经爆满，我订不到房间，这并不是我不去使用过期了。”霍小姐以为这种情况下退款总不会有什么问题，没想到网上的商家却说要收取全额10%的费用。
霍小姐称说：“客服听了我说明的情况后，依然还是说要收取手续费。”霍小姐十分不满。
记者联系了参加网上这次团购活动的商家——白浪游票务专营店。该店客服部的徐先生表示，退款手续公司不直接为消费者办理，须先向网站客服反映后，由网站客服和公司联系进行相关操作。“只要消费券和二维码还未使用，我们公司只会扣除2元的手机短信发送费用，剩下的钱将全部退还。”徐先生说。
这家网站客服部的工作人员师小姐解释：“如果消费券过期没用完，消费者可向卖家申请退还90%的费用。至于霍小姐所遭遇的情况，如果是卖家要求客服出面进行调解，那请消费者和我们联系。”师小姐说，等消费者和我们联系后，客服会立即和卖家联系，并帮其办理相关退款手续。
对此，霍小姐表示接受。
据每日商报 作者朱荣
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