浙江日报讯 作为商人，努力挽回损失是天性，但也有例外。绍兴网商孙健刚前不久就损失了13万元，但他一点都不后悔。
孙健刚在网上销售“百思寒”品牌的羽绒产品。虽然名气不大，销量也不算高，但销量和影响力每年都在快速上升。为了提高知名度，春节后，孙健刚找到了电视台一档很火爆的购物栏目，拿出100套原价需1500多元的产品做299元的促销。
当天晚上10点半，活动正式开始。虽然成绩在预料之中，5分钟不到就成交了357笔，却让孙健刚有些慌了。因为他发现，自己原本应该修改的拍卖数量没有更改，虽然客服人员及时修改了参加活动的交易额度，但这357笔交易理论上是成功的。
运营经理龙伟迅速地核算了成本。这套促销产品成本价就需要约800元，如果按照299元的促销价，不仅不赚钱，还意味着损失近13万元。
怎么办？孙健刚陷入两难的境地。营销负责人提醒他，“百思寒”的这次活动，不管是电视台的促销内容，还是网站的促销信息里，都清楚地写着100套。“因为设置失误而造成额外的销售，我们也是可以拒绝的。”
当他们还在思考如何能两全其美的时候，消费者的电话开始陆续打入。龙伟的手机、客服电话开始成为热线。显然，一些消费者发现了这个问题，纷纷咨询“我的订单还算数吗”。
算数，意味着13万元的损失成为铁板钉钉的事实；但要是不算数，消费者恐怕会很失望。已是深夜11点半，龙伟则给出一个建议：剩余的257位消费者，虽然不能享受299元的优惠价格，但可以按照五折的价格。“这样既能安抚消费者，也能让我们的亏损大大降低。”
接近12点，孙健刚必须马上做出决定，因为电话正不断涌进来，必须马上回应消费者的疑问。沉思十几分钟后，他终于决定，仍然按照299元的价格，满足所有拍下的顾客。
“13万元对于很多规模网店来说不算大数目，但对于我们这样年销量也只有千万的小卖家来说，相当于半个月的房租。”孙健刚告诉记者，“百思寒”触网至今，40%的销量都是回头客。
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