浙江在线05月07日讯 “前天我去高亭办事就是在他们家的超市里买了这盒巧克力，回到家里打开一看发现里面全变质了！你们看看都快发霉了！”在岱山衢山的家里，消费者张师傅神情激动，拿起手中的巧克力展示在视频头前，要让超市给予10倍赔偿。“这东西是我们店里买去的，但是买去的时候看不出是坏的，我们也不知道会这样啊。 ”听完了消费者的投诉，身在岱山高亭的超市负责人随即向工商调解人员解释道，巧克力并未过保质期，从外观上没有办法看出变质，他认为10倍赔偿过多。
地点再次跳转到了岱山县工商局12315指挥中心，工商调解人员在详细了解了消费者和商家的纠纷情况之后，马上按照相关法规对这起消费纠纷进行现场解答和调解，最终消费者和商家成功达成调解协议。
看到这里，细心的读者也许已经发现：消费者在衢山镇，经营户在高亭镇，而调解人员又在12315指挥中心。三方相隔这么远如何调解？
原来，这是岱山县工商局推出的消费维权新举措——三方视频在线调解。外岛消费者不用专门跑到工商部门，只需一个投诉电话，就可在12315工商调解人员的主持下，借助三方视频调解维权系统共同解决消费纠纷。
岱山县工商局12315指挥中心主任施侠君告诉记者，岱山县岛屿众多，人口居住分散。一旦外岛的消费者在岱山本岛购买商品碰上消费纠纷，想要维权就免不了奔波于外岛和本岛之间。很多消费者往往是怕麻烦放弃了维权。“三方视频调解维权系统的推出，不仅免去了消费者维权路上的奔波之苦，节约了时间和维权成本。这种即时调解处理方式也有效提高了我们的行政效率，降低行政成本。”施侠君介绍道，去年，岱山县工商局共处理各类消费纠纷113件，其中当场调解的消费纠纷占到了85%。“也就是说，随着三方视频调解系统的推广普及，大部分消费纠纷案件都能通过视频及时进行处理。这将极大地提升我们的工作效率，使我们可以更好地为广大消费者服务。”
今后，岱山县工商局将逐步在辖区内各大中型商场超市、旅游景点、外岛社区等维权服务站点推广普及三方视频调解维权系统，在消费者维权方式更加多样化、技术化和信息化的同时，也使“民生为大”理念更好的实践。让消费维权渠道变得更加畅通便捷。
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