浙江在线05月03日讯 一季度哪些消费领域让人窝火?春节前后外出吃饭多，餐饮投诉少不了;天暖以后老百姓家里搞“大清洗”，所以洗染类的投诉也不少。此外，一季度还有一个“特别关注”——智能手机操作系统投诉出现了。
投诉量同比上升
据市工商局消保分局统计，今年一季度全市12315共受理投诉942起，同比上升了17%，为消费者挽回损失265.91万元。
一季度，商品类投诉有613起，服务类投诉有329起，同比分别上升13.3%、26.1%。统计发现，家用电子类、家用机械类和日用百货类投诉明显增多，3类商品投诉量同比分别增长27%、28%、36%。
智能手机成维权难点
今年2月底，海宁的唐先生买了一部品牌智能手机，价格近3000元。唐先生说：“买来第二天，手机就出现死机、卡机、不能上网的问题。我本来想到商场退掉，结果手机到商场就好用了，可回家以后又不好了。第三天又发生这种情况，我跟商场的人说想退货，他们不肯。”
商场里该手机专柜工作人员说，唐先生可能是因为还不熟悉这款智能手机，用得不熟练，加上操作过于频繁，造成系统反应迟钝甚至卡机。另外，长时间不间断频繁操作、手机软件与其他软件不兼容、手机机身过热等也会导致智能手机操作系统反应迟缓，或者出现死机等现象，一般通过手机重启都能解决。
记者了解到，今年1月1日至今，海宁消保委共受理各类手机投诉35起，其中涉及品牌最多的是三星，有9起，接下来是诺基亚3起、苹果2起。海宁消保委工作人员表示，这些投诉既有硬件方面的，也有软件方面的，同时售后服务不到位也是产生纠纷的一个重要原因。而在软件方面，消费者反映的问题主要有：有时不能上网、经常死机、突然重启、触屏不灵敏等。
据了解，以往针对手机的消费投诉主要集中在硬件方面，这类消费投诉难点在于手机技术鉴定。如今的问题是，如果智能手机的软件出问题了，用什么依据来判定双方的责任?记者了解到，目前实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》是2001年颁布的，由于当时市场上还没有智能手机这一概念，因此该规定没有涉及手机软件方面的问题，这就给消费者维权带来了一定的困难。
餐饮抵用券纠纷值得关注
每年一季度的消费投诉中，餐饮投诉都是热点。除了吃出异物，今年一季度餐饮消费投诉值得关注的是餐饮抵用券纠纷。
今年2月8日，嘉善的江先生到罗马天豪大酒店用餐，特意带了这家酒店的抵用券准备用掉。抵用券上注明：“限中餐，烟酒饮料不能抵，抵用期限×××。”酒足饭饱，结账总额是600多元。江先生掏出抵用券，收银员告诉他，只能抵掉200元，余款要付现金，酒店大堂贴了告示的。
江先生看到，告示上确实注明单次消费抵用不超过200元。但是江先生表示不能接受，愤而投诉。
市消保委工作人员表示，酒店用大堂告示对抵用券进行补充说明，这样做本身就是霸王条款。再说，普通消费者不可能特别留意大堂告示，酒店没有充分履行对消费者的告知义务。后经协商，酒店同意江先生抵用400元券，付现金200多元。
此外，一季度的消费投诉中，美容美发、汽车、空调等仍难“退烧”，同时网购日用品投诉渐渐成为日用百货类投诉的“新生力量”。
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