浙江在线05月08日讯 5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办。铁道部消息一出，引起了大家的关注。记者昨日从铁路绍兴站获悉，目前，火车票挂失补办的相关操作细则已经出台，其中，除了在乘车车站，其他城市的火车站窗口同样可以办理挂失。
购买的实名制火车票丢了怎么办？记者了解到，此前，由于一张有效身份证件只能购买一张同一天同一车次的车票，因此，旅客拿着同一张证件想重买一张票，售票系统将无法出票，必须到铁路公安那里办理相关手续后才能再次购买。
“10日起，实名制火车票可办理挂失、补票，不过采取的是‘先补后退’的办法。”绍兴站有关负责人说。
据介绍，旅客在发现火车票丢失后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到任意车站售票窗口挂失。挂失时必须提供购票时所使用的有效身份证件原件以及原车票乘车日期和购票地名称等信息。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，将按原车票车次、席位、票价，重新出售一张新车票给旅客，原车票同时失效。但超过规定时间提出的、原车票已经退票的、已经挂失补办再次提出的，将不能办理挂失补办手续。
那么，铁路部门什么时候才能退还补办车票的钱款呢？答案是到站后。但要提醒的是，旅客在持新车票乘车的过程中，要向列车工作人员声明，并获得开具的客运记录，作为到站退票的凭证。在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退款手续。
挂失补票是否需要收费，怎么收费呢？据介绍，旅客到站后办理新车票退款手续时，铁路部门将收取挂失补办手续费2元。要特别提醒的是，火车票挂失补办手续任意车站都能办理，但挂失车站与乘车车站不同城时(即异地办理)，购买新车票时还将收取异地售票手续费5元。
此外，铁路部门还提醒，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的，将按无票处理。因此，市民不要购买他人的车票，以免影响出行，造成不必要的损失。
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