浙江日报金华5月14日电 凌晨一点，夜深人静，却是金华购易通新传媒有限公司最热闹的时候。在“购易通”呼叫中心，美国东部时间显示是下午一点，这里的电话都来自大洋彼岸，电话铃声此起彼伏。
这是一家专门为美国消费者直接提供“中国制造”商品的服务企业。通过这个平台，浙江拿手的日用小商品、家纺用品、五金工具等都直接通过物流送到美国消费者家中。记者今天就临时当一回客服，体验跨洋服务的感觉。
刚坐下来，铃声就响起。这是一位来自华盛顿州的华裔李女士，早几天已经订购了一件女士内衣。因为还没收到商品，她打电话问问是怎么回事。
电脑上显示，这件商品目前正在补货，需要下周才能送出。“具体什么时间有货呢？”“大概何时能到呢？”“是否与上一批的产品一模一样？”在详细地询问了五六个问题后，她礼貌地表示感谢，并挂了电话。
第二个客人则爽快些，当确认目前在销售的一款美体裤有货后，她一口气订了8条。短短五六分钟，记者的第一笔越洋生意就这样做成了。“我们这个呼叫中心还是企业了解美国市场的重要通道呢。”记者的“师傅”陈美芳给我看了一款永康企业的锅具。这款原本使用电磁炉加热的锅具，在美国客户的建议下，改成了天然气、电磁炉均能使用的两用锅，销量更好。
那么，这些美国客人是从何处知道这些中国产品呢？陈美芳打开了一档电视购物节目，正在播放记者刚卖出去的美体裤。原来，“购易通”已经买下了美国麒麟电视台的华语电视购物频道，面向全美观众播放。陈美芳说，美国电视购物比中国的发达，100美元的消费中就有8美元来自电视购物，“我们的电视购物节目目前主要针对美国的华裔市场，但经常也有美国本土客人来电话咨询商品呢。”
除了电视购物频道，陈美芳还打开了“购易通”配套的电子购物平台，商品更丰富。“我们在纽约市中心还开出了实体店，又参加美国本土的各种展会，多渠道直销中国优质产品。”
“购易通”董事长孙宇烽介绍，要想在美国市场立足，售后服务和仓储物流更关键，“在美国，90%的商品其实是通过‘电话+物流’的方式到达客户手中。”记者所在的“购易通”呼叫中心就是售后服务的重要平台。而“购易通”的投资方金华合丰信息技术公司为美国合丰集团所投资，利用后者在美国17个州100万平方米的仓储面积、成熟的配送体系，解决小微企业商品在美国的仓储和运输问题。
通过“购易通”的方式，浙江不少小微企业已经尝到了甜头。新光饰品在“购易通”上尝试销售的几款饰品，很受美国消费者的欢迎，因为价位只需40至60美元，而美国市场上同类产品的价位普遍在100美元以上。另一方面，新光饰品此前通过境外客商外销饰品，只能卖到40元左右的价格，不到7美元。去除中间环节，不仅美国消费者买到了实惠商品，更让新光饰品的利润增长了数倍。
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