近日，记者在衢州开化县公安局交警大队违法处理中心采访时得知，该中心去年共处理了4万余条非现场监控违法，接听了数万个咨询电话，但没有收到一起对工作人员态度和技术操作方面的投诉和举报。
群众满意的“零投诉”是如何炼成的？民警们朴实地说，他们只是践行着——“热情接待，微笑服务，耐心细致地对待每一个电话、每一个当事人”这句平凡的誓言。翻开他们近期的工作日志，跃然纸上的是一个个诠释和谐警民情的故事。
“通缉”套牌车，为民解忧
时间：2月27日上午
内容：杭州余先生来电称，公司的“浙A89SXX”牌照丰田车从未来过开化，近期却接连收到两条开化县交警大队发出的交通违法通知短信。
接到电话后，民警许光发调取了监控信息，发现被拍车辆也是黑色丰田车，无法断定是否为套牌车。许光发回电给余先生，“如果你确定是套牌车，就必须让杭州辖区交警进行比对，然后发函给开化县交警大队确认，才能申请删除违法记录。”
当天下午，余先生打来电话称，已经和杭州辖区交警大队取得联系，并进行了比对，确认开化被拍的违法车辆是套牌车，杭州交警部门同意将违法信息上报删除。
余先生同时表示，希望开化交警部门能查处这辆套牌车。许光发记录下余先生的要求，将情况汇报到有关负责人。有关这辆套牌车的预警信息很快录入开化县公安局内部网络。这也意味着，一旦交通视频监控发现该套牌车在开化活动，便会及时通知所在交警中队快速出警。
得知开化交警在全力追查套牌车动向后，杭州的余先生非常感动，在电话中直夸开化交警的素质好，真正做到了为民服务，为民解忧。
人性执法，免去来回奔波
时间：3月8日下午
内容：宁波的程先生一路风尘仆仆。他称，自己在开化发生的一条违法记录，无法在宁波处理，只得赶来开化处理。
当班协警小周调查发现，原来是自去年6月1日全国公安“六合一”联网后，有少数的违法信息网络传输暂时性地出现问题，造成车辆登记地交警部门处理不了外地的交通违法。
由于有权更改违法信息的副大队长前往上海学习，为了不让程先生再次来回跑，开化县交警大队工作人员决定先把违法处理时须使用的证件材料和款项收下，写好收条。
不料等到处理时，又生波折。许光发立即联系车主程先生，却发现该号码已停机，随即辗转多方，终于联系上程先生。3月21日，该条交通违法处理完毕，程先生专门打来电话，感谢开化交警的热心帮助，使他少了很多麻烦。
将心比心，不怕折腾
时间：3月26日上午
内容：周一的窗口，民警们忙得应接不暇，突然有一个男子急切地喊道：“我钱都交了，为什么不给我删除违法信息，你们是怎么工作的……”
许光发让当事人先别急，有问题慢慢说。经了解，原来这位男子姓方，他自称曾于去年12月31日来违法处理中心处理了本人车辆的三条违法，并交了款，结果今年3月25日去衢州车管所年检时被告知还有一条未交款的违法记录。方先生觉得肯定是开化交警工作人员失误，所以才气势汹汹地赶来质问。
许光发为了向方先生解释，到档案室把去年12月31日的所有交款票据存档联全部找到，可翻来翻去都没有找到方先生的单据。协警小汪问方先生当时还有没有处理其他车辆的违法，方回忆说还有朋友张先生的一辆车，于是小汪用张先生的驾驶证在电脑上查到了这张交款票据编号，然后跟踪发现，方先生自己的交款是用张先生的名字开立票据的。而且交款记录显示，方先生只处理了自己的两条违法记录，还有一条没有处理。
真相这才大白，考虑到方先生在交款时是无意将罚款遗漏，并非有心造成，当班民警经请示领导后决定免去方先生的罚款滞纳金。方先生非常感动，连说几声谢谢，交款后满意而去。
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