徐女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：去年3月，我在杭州装饰城的“永盛移门”买了一套带钢化玻璃移门的淋浴房，4月份时进行了安装。今年5月17日晚，淋浴房的玻璃移门自动爆裂，幸好无人员伤亡，我和商家交涉未果，现要求全额退费，请相关部门帮助解决。
去年3月份，徐女士花1980元在杭州装饰城的“永盛移门”购买了一套淋浴房，并于4月份进行了安装。徐女士说，由于淋浴房是给孩子新房配的，孩子去年10月刚结婚，淋浴房也是从那个时候才开始使用的，到现在也只用了半年左右。
但5月17晚上，这套淋浴房的钢化玻璃移门，却有一扇发生了爆裂。“当时是晚上12点多，我们听到很大的爆炸声，进去一看，淋浴房的一扇玻璃移门碎了，满地都是碎玻璃。还好当时没人在里面，万一发生在有人正在洗澡的时候，多可怕啊。”徐女士说。
徐女士马上联系了经销商“永盛移门”，但对方表示碎裂的移门玻璃并无质量问题，因钢化玻璃本身就有千分之一至千分之三的自爆率。徐女士购买这套移门至今已有一年多，他们现在可以提供全新的一扇玻璃给予更换，但徐女士需自行承担人工费。
对于经销商的解释和处理办法，徐女士不能接受：“移门玻璃无缘无故自己爆了，难道还不能说明是质量问题吗？现在是没有人受伤，万一有人在淋浴房内受伤，商家就不承担任何责任吗？这样的玻璃，就算给我免费更换，我也不敢再用了，我要求退货。”
维权记者联系了这家“永盛移门”的负责人彭先生，他说，徐女士家的淋浴房钢化玻璃移门的自动爆裂与其品牌、质量没有任何关系，他做了四五年的移门销售，在每年上千套的销量中，总共也遇到过两三例，基本符合钢化玻璃千分之一至千分之三的自爆率。由于产品并无质量问题，他们无法给徐女士退货，只能给其更换玻璃。
该淋浴房的生产厂家是广东中山富丽雅淋浴房设备有限公司，该公司负责人谭经理表示，玻璃本身就是易碎物品，所以他们无法对其安装后的完好作出保证，但对于购买两年之内出现破损的玻璃，他们会给予免费更换，但无质量问题，则不予退货。
谭经理说，钢化玻璃如果爆裂，都是碎成很小的一粒一粒，不易对人造成伤害，所以徐女士可以放心继续使用淋浴房。谭经理向记者提供了一份淋浴房的检验报告，上面各项检验项目均合格。但由于徐女士暂时无法确定所购买的淋浴房型号，这份检测报告与其对应关系还需进一步核实。
见习记者 陈伊丽
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