三替集团董事长陶晓莺。本报记者 黄曙林 李震宇
浙江在线06月11日讯 “我们拥有强大的输血和造血功能，而这个输血和造血功能足以支撑我们进行快速扩张和布局。”三替集团有限公司董事长陶晓莺表示。而三替也在“稳扎稳打”下扩张提速，她透露，在去年进入居家养老服务领域后，今年三替将为医院提供配套服务；今年还要在杭州开出30余家为市民生活提供便利的生活服务连锁超市。三替，正在从原先的疏通水管等简单家政服务公司转型为现代生活服务提供商。
A》》》三替管道技术人员“救猫记”
“三替所从事的家政服务行业，是有钱的人和有文化的人不太愿意干，而没有钱和没有文化的人又不太干得来的事业。”陶晓莺表示，所以一直来三替都是花大力气来对员工进行全方位的“培训”。陶晓莺表示，在这个过程中，三替提供了数以万计的就业岗位。许多三替员工是就业困难的“4050”人员，这些人不仅在三替找到了饭碗，有些人的年收入还超过了普通白领，获得各种荣誉，实现了自身价值。一些优秀员工成为了“全国五一劳动奖章”、“全国优秀家政服务员”、“全国商业服务明星”、“浙江省劳动模范”等。
在杭州西湖区，三替拥有占地十亩，建筑10000余平方米，能提供住宿的培训教学基地，并已录制“家政类服务视频教程”。在三替职校，学员们可以接受不同层次的各类培训，包括高标准的金钥匙管家培训，其中有三替特别从国外引进的早教等高端家政项目。“无论是哪一种家政培训学员都必须通过我们的考核，才能毕业上岗。”陶晓莺特地带记者看了培训教室，有学做炒菜的、有学如何护理病人的，还有学习如何护理婴幼婴儿的各种实操样板房……每一类课都有老师手把手地进行教学。“如果考试不合格，就必须回炉重新学习，直到通过为止。”对于“三替出品”，陶晓莺有着自己的坚持。
三替的专业让市民竖起大拇指。有一次，一只猫从楼顶的排气管道掉入了二楼，猫在排气管里喵喵乱叫，住户们能听到声音却不知道该怎么把它救出来。最后三替的管道专业技术人员到了现场，解救了这只受困的小猫。
如今，三替受国家商务部委托，已制定完成了两个行业标准：家政服务标准、搬家服务标准，这是到目前为止全国唯一的两个家政行业标准。“我很愿意把三替的经验和全国同行分享。”陶晓莺笑着说。
B》》》 30家生活连锁超市今年开张
将三替从普通家政服务向生活服务提供商转身，将服务业做成一个大产业，是陶晓莺的梦想。
“你如果想要挂哪个医院专家名医的号，只要提前一周上我们的公益性信息服务平台，就可以帮你挂好。又如我们承建的浙江省96365生活服务平台能为大家提供订飞机票、订火车票、汽车票等便捷服务。”陶晓莺告诉记者，现在三替所做的家政服务内容仍旧是传统的，服务平台却是现代的，三替高效的网络平台不仅为自己所用，还运用在三替承建的政府项目——浙江省96365生活服务平台，让更多的家政公司通过这一大平台将需求双方联系起来，进而提升整个城市的家政服务现代化水平。
陶晓莺说，“我们的服务可以很细。”她举例说，假如一户人家家电要以旧换新，只要拨打生活信息服务平台的服务热线“96365”，家电以旧换新的配套服务单位就近来进行收取。从城市的每个角落发出的服务信号，都会通过三替的专业化数字平台得到落实，最终得到高质量的家政服务。
即将在杭州市开出的30家生活服务连锁超市，也将成为三替大产业中的重要一环。“我们会先进驻一些高端的小区，生活超市将针对小区居民的需求提供一站式的服务。”陶晓莺表示。
“不仅仅培训保姆，我们也让它成为青少年的第二课堂。”陶晓莺告诉记者，7月就将开暑期培训班，而学员们则是10到16岁的孩子。“在这个暑假里共要招八期学员，每期学员将进行为期一周的住宿制夏令营，让孩子们在我们的学校里锻炼生活能力、自理能力、动手能力。”她说，设置的课程包括亲身体验买菜、洗菜、切菜、学习烧菜、西点制作等；而生活技能则包括叠被子、擦窗户、扫地拖地等最基本的家务等。
C》》》卡位家政制高点，力争上市
加快“走出去”的连锁步伐，显然是三替这几年来的重要战略。
“我们在北京的营业大厅有700余平方米大，还有一幢拥有100多个房间的培训学校，有专业的搬家公司。”陶晓莺提起“三替进京”，说这是自己抓住了千载难逢的机会，因为在三替发展的背后，是中央对家政行业的重视。当时为了更好地助推全国家政行业的大发展，国务院家政服务管理办公室特邀请三替将整套管理模式和运营体系等引入北京。
去年10月，三替北京分公司正式开张，而这被一些媒体称为“卡位家政制高点”。“我算过，3年要投入1000余万元，但我们看中的是长远的发展。”陶晓莺直爽地说。
结果让陶晓莺感到欣喜。“尤其是在北京生活的杭州人，听说三替来了，很多都来让我们做家政服务等。”她说到这就非常高兴，这证明了三替的口碑。
除了北京，三替在湖南、安徽等地也接连开花。
在并没有前人经验可以借鉴的情况下，三替商业模式不断创新，开拓出了新的市场，推动了产业的升级，如今这个家政“王国”，已经成为行业的“领跑者”，而它的未来发展目标则是成为中国家政行业的“沃尔玛”。据透露，5年里三替将在全国200个以上城市完成布点，并计划5年内完成IPO，陶晓莺认为，核心竞争力就是三替品牌和渠道。
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