公共自行车管理员大姐万分自责
不停说都是我的错
昨天12:29，一大姐打进85100000：就是有点伤心事想要跟你说一说。我是公共自行车的员工，早上我在打扫的时候丢掉了一张员工卡，刚刚回公司拿了备用卡，又要重新补卡又要罚钱。我们经常捡到顾客的东西都收好的，要是有电话还打电话让他们来领。为什么顾客捡到我的卡就不愿意还呢？
我干了快一年了，之前也丢过员工卡，罚了75元钱。现在的卡还是统一新做出来的，还不知道要被罚多少钱，我一个月到手的工资也就1000多块钱……(哭得说不出话)
我的员工卡已经冻结了，借不了车子的，捡到也没有用。浅黄色，印着工作卡几个字，边上有不干胶贴的工作区域编号。希望捡到的人能还给我……谢谢了。
我们服务员收入不高，生活不容易。可我们经常捡到乘客丢的东西都要收好的，要是有电话号码还会打电话让失主来领。为什么别人捡到我的卡就不还呢？……
电话那头，大姐哭得很伤心。她说，丢卡至少要罚款50元并交25元新卡工本费。“扣完社保医保，我的工资刚到1400块，75元对别人不算什么，对我家来说很要紧……”
“我恨自己这么没用！简单的工作都做不好，给领导同事们添了麻烦。”大姐觉得自己连员工卡都保管不好，没信心再工作，摊开本子拿起笔，打算写辞职信。一想到没了工作，生活无着，大姐又哭了起来……
她是北方人，40岁，1年半前独自带着儿子来到杭州，儿子现在19岁，丈夫在老家打工。
大姐说：“儿子高中毕业，不愿意学习，怕他在家里学坏了，又觉得杭州城市漂亮，机会多，就想带儿子来杭州见见世面，再找个职业学校让他学门技术。杭州我们之前都没来过。”
大姐在酒店工作过10多年，当过前厅服务员、领班、前台经理，月收入三千元，原本以为负担儿子的学费和生活费没问题。“可杭州的酒店只要年轻人，40岁的没人愿意招，我又只有高中文化，最后找到公共自行车服务员的工作。儿子也没法读书了，去当了保安，工资1500块。出来后孩子懂事了，工资都交给我……”
大姐觉得，公共自行车服务员的工资虽然低，闲暇的时间还挺多。“每天早上6点半上班，晚上9点半下班。完成工作后，可以翻翻书。我常去拱宸桥的图书馆借书，《唐诗》、《宋词》、《心理咨询》什么的，可我连张卡都看不牢，都是我的错。”
记者了解了一下，公共自行车服务员的工作其实不简单：每人管理10到40个自行车站，负责检查故障车辆，清洁车站，排除还车故障……上午11点之前，所有站点要检查清扫一遍。一有乘客投诉，必须立即骑车赶到现场……每个公共自行车服务员，都背一个背包。包里装着POS机(20厘米长，样子像大哥大，可以刷卡还车)、抹布、刷子、小铲子、笔记本、站点钥匙。为赶时间，常常几道工序一起完成。
昨天上午9点半，大姐检查出一辆车链子脱了，拿员工卡刷卡后取车，在笔记本上写故障记录，用钥匙上锁，拿抹布擦车，看见车站柱子上有小广告，又用铲子清理……所有工具都抓在手里，员工卡可能就在这时丢了。
大姐说：“进出车站的人挺多，五分钟后发现卡不见了，回头找就没了。车站监控也看了，刚好被棵树挡住……”
丢了卡，大姐的工作信心也丢了。“我可能还是适合干酒店，前台我是能干的，嫌我老，打打杂也行……自己吃苦没啥，就是不想对不起儿子。”
一则发在19楼上的帖子说
作为乘客请多给司机们一点谅解和支持
碰到这种天气只有人帮人心情才会变得更好
6月18日22:22，19楼网友“呆呆在发呆”发帖：【身为滨江人我要感谢你们】今天下大雨，我要感谢公交197路和滨江免费班车194路的司机师傅，我想今天如果没有你们的努力滨江估计会乱成一锅粥。
我要去文三路上班，只有选择拥挤的194和197。今天出门只知道雨下得很大，不知道情况会有这么严重，一直到上了车才知道滨江各个路段堵车的事情。
194路的司机我要对你说声谢谢！一次又一次地跟一个个乘客解释，下车让大家注意安全。我知道有些乘客脾气有点大，请司机师傅们谅解吧。因为今天是周一，本来就堵加上大雨就弄成这个样子，很多乘客都不理解，火气可能还会撒在你们身上，谢谢你们辛勤的付出！
再说说197路，好不容易等到了一辆197，车子的雨刮器开到钱塘江大桥已经不行了。司机下车就开始修雨刮器，根本就没想过打伞。大家都知道，早上滨江的雨有多大的。司机边修还边和我们解释：等下过了一桥怎么绕行，往哪走？为什么会改道……
看着雨水拍打着他的身躯，雨点滴落在他的镜片上，我知道我看到了最美的人。刚修好雨刮器他就让大家上车，说雨大快上车，一路开到一桥一路解释，告知乘客一次次重复。谢谢你的辛苦付出，谢谢你们忍受我们不好的脾气，在这样的大雨中让我感到一丝温暖。
同时我也想说，作为乘客请多给司机们一点谅解和支持，大家都不容易，何必为难他们呢。碰到这种天气只有人帮人心情才会变得更好。
194路公交车队的陈队长说，前天滨江浦沿路和虎跑路铁路涵洞漫水，造成公交车脱班。乘客等候的时间比较长，难免有怨言，有的乘客也发发火。“大多数乘客还是理解我们的，特别是开到几个堵车路段后，乘客一看大水情况，就没话可说了。昨天没接到投诉。”
向乘客解释路线情况，是司机的本职工作。“这几年司机师傅的服务意识都提高了，乘客的体谅理解会促进我们进步。”
前天最早发车的197路章师傅说：“大雨天里总会遇到一点突发情况，雨刮器坏了是小问题，淋点雨更是小事。乘客能这么理解，真的很开心。我们已经做好了雨天应急预案，请大家放心，下次等待的时间肯定会缩短的。”
我们普通人生活都不易互相之间多点理解和宽容真的很需要很需要
公交车司机、公共自行车服务员、保洁员、保安……没有丰厚的收入和显赫的头衔，他们和我们都只是这个城市里普通的一员，每天早出晚归，守着平凡而重要的岗位，一针一线地经营着自己的家庭和幸福，也承担着很重的责任和压力。
当遇上困难和矛盾时，如果我们能互相之间多些体谅、理解和宽容，带给别人和自己的，就会是好心情，生活也才会因温暖而美好。
据都市快报 记者 陈健
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