近年来，杭州市环境监察支队坚持优化服务和强化监管相结合，努力实现打击环境违法行为与服务经济社会发展大局的“双赢”。连续10年被评为全市环保系统先进集体，连续4年被评为全省环保系统最佳支队，2009年荣获全省污染减排工作先进集体称号，2010年荣获市人民满意基层站所、全国环境信访工作优秀集体称号，2011年被人社部、环保部评为全国环保系统先进集体，支队党支部2011年荣获杭州市先进基层党组织称号。

　　严格执法，维护群众权益

　　几年来，支队以维护人民群众环境权益为宗旨，依法严格执法，着力整治突出环境问题，保持对违法排污企业的高压遏止势头。2007年至2011年五年间，累计出动执法人员23379人次，检查企业8763家次，立案查处环境违法案件1005件，罚款总额5119万元；受理环境信访10137件，办结率100%，满意率98%；妥善处置各类环境污染事故58起。在支队的大力推动下，全市环境执法力度不断加大，有力打击了各类环境违法行为，维护了人民群众的环境权益。

　　创新机制，解决热点难点问题

　　建立了“飞行监测”制度，持续开展全天候的突击执法检查。建立了边界联合执法机制，妥善处置跨界环境污染纠纷。建立了公众参与执法机制，开展市民检查团执法活动。建立了局长信访接待日制度，集中解决热点难点环境信访问题。特别是2010年来，创新环境告知执法、有奖举报24小时执法、在线监测24小时执法等八大手段，进一步强化执法，成效显著，得到环保部和省环保厅的充分肯定。

　　深化作风建设，树立良好执法形象

　　支队坚持在依法执法的同时，牢固树立服务意识，帮助企业认识问题、整改问题，提高环保管理水平。开辟排污申报登记绿色通道，一般企业当日办理完毕。实行建设项目跟踪服务，及时纠正项目实施期间的各种偏差。主动了解企业在环保管理方面存在的困难，开展上门服务。24小时值班受理环境投诉，对突发事件和重要信访第一时间赶赴现场处理。近年来，支队执法力度不断加大，罚款金额不断翻新，但通过主动沟通，形成共识，取得各方普遍认可和理解。

　　规范内部管理，严格依法行政

　　制定下发了环境监察人员“十严禁”和“十不准”，严防职务犯罪和腐败行为。对支队行政职能和重点岗位进行梳理，排查廉政风险点，明确工作规范，建立针对性的预防措施，进一步规范了现场执法、行政处罚、排污收费、信访办理、许可审批等工作。大力推进权力阳光运行机制建设，执法检查情况和处理情况第一时间上网公开，自觉接受监督。几年来，支队监管检查的企业越来越多，行政处罚力度不断加大，但支队人员从未发生过廉政问题。