淘宝卖家遭职业差评师敲诈专家建议卖家联合报案

2012年06月28日 07:41:04

杨可威/绘

职业差评师QQ群截图

　　 浙江在线06月28日讯 “每天他们都在到处搜索可以下手的对象，还把目标称为‘肉’，一旦找到就在群里开始张罗，而且分工合作，手段也越来越精了。每个订单敲诈10元、20元。”

　　昨天，卧底职业差评师群的“淘淘”在网上向记者爆料，并揭开这些职业差评师作案过程：寻找目标卖家——使用新注册的小号拍下商品——收货——给差评——向卖家敲诈钱财后修改差评，一个差评少则勒索10元，多则敲诈上百元。更有淘宝卖家爆料，恶意差评师最近越来越嚣张，并不断组织更多人加入团伙敲诈活动。

　　一旦发现有漏洞可钻的目标，群主吆喝：“要不要肉”

　　“当时是在网上论坛里看到有职业差评师在炫耀，说自己一个月赚一两万元。”淘淘告诉记者，6月初的时候他抱着好奇的念头到网上搜了一圈，“没想到那些论坛里很多差评师招人的信息，很多群号。”

　　他根据信息，随便找了一个群申请了。“他们有自己的一套规矩，从群主的老练程度看，他做职业差评师有两三年了。”

　　淘淘说，大家每天都在找一些有漏洞可钻的商品，比如有的卖家为了吸引眼球和聚人气，把一件商品价格标得过低了，或者几毛1元的赠品忘放赠品区了，那就成为差评师的“肉”。

　　“都有专业术语的，群里一旦发现下手目标，群成员就会发给群主链接，然后群主就会在群里喊，要不要肉，放肉了。”而在群里想要赚钱的差评师们则会纷纷跳出来，“1”“1”表示要参与行动。

　　“最初大家发现‘肉’，会在群里直接就发商品链接。现在精明了，可能也怕群里有‘007’，比如卖家卧底进来，他们不在群里公开发链接，而是私聊直接把链接给群主，群主则会开个讨论组。”淘淘告诉记者，“发肉行动”拉开后，这些差评师们就会在群主的指挥下，一个个都去拍这个链接的商品，必须一两分钟内完成任务，“否则会被卖家发现，把商品紧急下架的。”

　　之后，他们要求卖家发货，收货后给差评，然后由群主去谈判，敲诈后的钱财分红，一个差评少则勒索10元，多则敲诈上百元。往往一次攻击，会让卖家损失几百元。

　　分工合作很细，谈判、催货、威胁轮番上

　　“我在群里说话比较多，算是活跃分子，所以群主也拉我进了讨论组。”淘淘说，刚进去的一两次行动，群里活跃情景让他惊心动魄。

　　记得他看到群里第一次行动是瞄准了一件螺丝钉产品，在活动之前，群主开始建立多个讨论组：谈判组、催货组、威胁组和财务组。“架构很清晰，给每个‘打手’都安排了任务。”

　　这一块“肉”是一个群员在网上搜到的，“2毛钱还包邮”。于是在群主发令“拍肉”后，两分钟内，参加活动的群员就达到了二三十个。

　　在拍下商品后，“这个时候，催货组就开始行动了，因为这时卖家已经察觉到不对了，但他们会坚持要求卖家尽快发货。”淘淘说，而在“群狼”催货的同时，威胁组也集体在旺旺上向卖家发抖动，震屏。“他们会威胁店主如果不发货，那就等着封店吧。数十个旺旺这样的攻击，一个才1钻的卖家估计从来没有经历过这样的阵势。”

　　等到卖家不得不发货，或者下单72小时后，参与“拍肉”的就会给卖家打差评。这时就是谈判组的出场了，组长自然就是群主。“他会去和对方具体谈如何解决问题。”淘淘告诉记者，财务组也是群主负责。“钱都是先打到群主账号，然后再由他来分配的。”

　　敲诈来的钱怎样分？淘淘说，“据我知道的情况，我们那个群主一个单子敲到20元的话，他先拿走15元，剩下的5元里，他还要提成1元，相当于手下的职业差评师赚4元。”

　　他说，他第二天曾在旺旺上问这位受害卖家会怎么处理应对。卖家很愤怒，第一句话就是“你们这一帮骗子”。“你会觉得差评师的行径真得很恶劣。而每天一个群里就有近30个链接会发。”他卧底了几天后粗略统计了一下，有的还专门挑深更半夜，卖家已经下线的时候下手。“他们采取的是狼群战术，比一个人得逞的可能性大得多。”

　　群里许多成员是新手，“资深”差评师群内现场指导

　　“除了差评师头目经验老道外，群里很多成员其实是新手。”淘淘卧底了多个差评师群，他观察后发现，这些所谓的“打手”不少就是听说这行赚钱就加到群里的，他们会的技能就是点点鼠标，“群主都会教他们怎么操作，什么时候行动也会统一指挥。”

　　记者在一张截图上看到：颇为资深的职业差评师“暗灰地带”在群里发言，告诉新手“最好从电话到银行卡到QQ不要留下自己一点真实的信息。”

　　还有个“师傅”特地发了友情提示：

　　1、收到货后净说不好，不要拍照证明。

　　2、引诱卖家打电话，最后才在电话里说要钱。

　　3、聊天记录别亮出讹诈的任何证据，投诉自然就不会成立。

　　4、电话是不能作为证据提交的。

　　5、买的东西要是容易脱手的东西，这样便于出手换回现金。得到卖家的退款后，还能把自己买到的东西脱手。

　　“拍了货后怎么申请退款，怎样打差评，都有人会教他们。”淘淘说，“群主还让‘打手们’新注册旺旺ID，而里面的信息也是虚假的。”

　　在一个职业差评师群的截图里，记者看到，群成员已经有50多人，“中国结和韩国发饰已经超过72小时了，是直接退款还是再等等消息？”一个新手差评师咨询着，还发了交易页面，记者看到，这是一款发饰，标价0.31元，显示已经付款。群主当即拍板：“超过三天的，现在全部申请退款，准备投诉。”

　　不同的差评师组织也有不同的暗语，有个根据不同分工，在QQ签名上标了“肉师”、“拍手”、“谈判”；有的则严格给自己群成员编号。

　　虽然只是短暂的卧底，但淘淘感慨，差评师们的攻击行为太疯狂，一位差评师还在群里说：“我一个月拍货要几千元呢。”

　　不过现在一些卖家也拿起了维权武器。淘淘表示，“我看到一些受伤害的卖家开始收集证据，举报恶意ID，成果还是不错的。据我所知，现在一些卖家也打算集中起来报警。”

　　新手卖家中枪多，4类商品最易成为“肉”

　　“中枪的还是一些新手卖家。”一位业内人表示，他们有的才刚拿到一个钻，在2分钟内，被人20多次下单，心里难免慌乱，因为这可能会意味着接下去就会出现20多个差评。“现在那些差评师中的一些还特地改名叫职业谈判师了呢，都转身份了，当然本质不变。”

　　群狼攻击，也让中小卖家们直呼伤不起。“请问亲，这些地址哪个快递能发？”卖家晴雪伊昨天愤怒地把拍下货的卖家地址公开让网友瞅瞅：吉林省四平市铁西区道东四马路、安徽省芜湖市镜湖区、上海市崇明县火车道对面……一看，实在无语。

　　她说，事情发生在端午小长假头一天凌晨2点，对方拍了12笔，“成功交易的2笔，评价给了2个差评，其中有一个差评被删除了，因为他们为了证明是他们拍买的，让我给他们一个订单一包烟钱解决了事。”晴雪伊说，自己被看上的这件产品是把小手工刀，只是给制作服装吊牌的客户的一个小赠品，所以设置的价格是1元，并包邮。在和对方沟通后，对方表示，200元可以把14笔订单全部取消。“我们只会通过正当的途径，解决这个问题。”她表示，现在正积极配合淘宝工作人员，做处理解决。

　　同样遭遇职业差评师的琦琦说，那天晚上系统消息一顿狂跳，同时显示有6件货品售出，而6个ID，各种假地址、假电话，“判断为集体作案的职业差评师，果然其中一人发信息让本店主联系某QQ。”

　　卖家闭月表示：“现在骗子都学精了，只让打电话，因为他们觉得这个是不会成为证据的。我没有给他们任何钱，只是发货了，在等他们投诉。”

　　“差评师选择的目标，也是很有讲究的。如果自己的商品设置出现以下问题，极易被差评师找到漏洞。”昨天淘宝网相关负责人给记者罗列了一些容易成为“肉”的商品：1、赠品放置常规商品类目下；2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；3、有购买数量限制的；4、其他仅吸引流量的低价促销商品等。

　　“所以如果存在以上情况，建议及时下架调整商品。”该负责人表示，如赠品放置类目“其他-赠品”，打包发布购买多件才可以享受的价格，所有商品都设置合理的邮费。

　　新闻链接

　　近日，网上出现了一名差评师的自曝帖，引起很多人关注。他在自述中说，自己是今年将要毕业的大专生，由于面临毕业压力，花钱的地方越来越多，此前曾经做过服务员、当过“水军”等。当差评师的目的很简单，只是想赚钱。然而，良心的谴责却让他无法继续赚这种不义之财。在当差评师的这3天里，“没有睡一晚安稳觉，每时每刻接受着良心的考验。眼睁睁地看着一个个店主打来电话说给钱给改差评，听着他们的一声声哀叹，还有那些正在照顾宝宝的爸爸妈妈店主，实在是坚持不住了……我明白，我不能让他们付出的努力付诸东流。”

　　网友们对于他的金盆洗手给予了支持：“不能为了挣钱埋没了自己的良心”，“人家卖家也是小本经营，做人厚道点好”，“就算走歪路发财了也会有报应的”。也有更多的网友送上祝福：“希望楼主毕业后工作一帆风顺。”

　　律师：建议受害人联合报案

　　事实上，网络差评师的行径已经违法。“职业差评师这样的行为是违法的行为，”浙江泽大律师事务所律师金丽迪明确表示，“如果累计敲诈金额达到4000元就是犯罪行为，是要追究其刑事责任的。”

　　对于恶意差评师，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为，如果其涉案金额达到“1000元至3000元”，就涉嫌敲诈勒索罪。如果没有达到这一立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。

　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，根据相关司法解释，对这种以敲诈勒索为目的的恶意差评行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。“利用恶意差评索要钱财，属于敲诈行为，三次敲诈即可刑事处罚。”他建议说：如果有卖家遭遇恶意差评敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。

　　昨天，记者也采访了淘宝网相关负责人，他表示，淘宝方面已经高度关注近来频发的恶意差评师敲诈现象。卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。

　　目前，淘宝官网设置了“恶意评价”的投诉渠道，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。

　　助读

　　某个职业差评师群还专门制了一份说明书：

　　1.对于拍了没有音信的单子.

　　答：老板，我拍了您家的宝贝、请尽快发货哦。

　　2.关于老板回复一切不能发货的原因。

　　答：老板，为什么不能给我发货呢？你加QQ或者给我打电话给我说清楚吧！

　　3.老板说：亲，您的地址或什么什么不对哦。

　　答：那里不详细啊、以前我都能到、你加QQ给我说清楚吧！或者回复他自己真实地址或者自己家附近的地址！

　　4.关于一切已拍下的宝贝，不要着急，最慢72小时之内会有答复。

　　快点的就是拍了一会就可以分钱了、视什么样的卖家而定。

　　5.拍宝贝收货地址可以写自己的真实地址、也可以写家附近的。