学大教育的广告宣传册。
▲热线报料
“学大教育宣传资料说，补习3个小时，就能提高1分，于是，我给女儿交了一万五千多元钱去补习了一个多月，结果成绩不但没提高，反而下降了！”近日，路桥的张女士给本报维权热线81812315打来电话。她说，女儿在椒江解放南路的学大教育椒江凤凰校区(下称学大教育)补习后，遭遇该校承诺不兑现，补习效果“缩水”，不但一万多元学费打了水漂，还使女儿错过了中考前在学校补习的最佳时间。
▲记者调查
广告诱人，家长掷重金给女儿补习
张女士的女儿小徐今年参加中考，考前一个多月时，张女士希望找家靠谱的培训机构给女儿进行“考前辅导”，以提高中考成绩。一天，她在网上偶然看到了学大教育的宣传广告。
张女士告诉记者，学大教育说是一个全国连锁的教育机构，其官网上有很多学生参加辅导后成绩提高的例子，于是她对学大教育寄予了很大希望。5月9日那天，张女士专程从路桥来到学大教育椒江凤凰校区咨询。一位姓谢的咨询师热情地接待了她，承诺学大教育会安排最适合的老师“一对一”对小徐进行辅导，而且课外还有老师监督和辅导小徐做作业。面对学大教育的承诺，张女士很动心，当天就给女儿报了社会、科学两门课的辅导班，课程共有63个课时(一个课时为一小时)，每个小时228元，再加资料费500块钱，共缴了14864元。在此后的辅导过程中，又另增了4个课时，再付了912块钱，共计15776元。
张女士说，当时给小徐报名缴费时，学大教育特地让小徐填写了她的科学成绩：最高分170分，最低分149分。
成绩不尽人意，家长要求全额退款
“虽然1.5万多元的学费让我有点心疼，但为了能让女儿提高成绩，我也毫不犹豫地掏了钱。”张女士说，此后，小徐每晚都会来学大教育接受科学和社会两门课的辅导。
中考前一周，张女士陪小徐来上课时，咨询师谢老师说小徐的课时还有17个课时没完成，可以利用白天的时间到学大教育接受辅导，任课老师会帮助小徐将所有课程都梳理一遍。为此，张女士让小徐放弃了去学校上课的三天时间，到学大教育补习。然而，出乎张女士意料的是，小徐在中考中科学的成绩只有156分。
“钱花了这么多，我和孩子都辛苦，每天椒江路桥来回跑，就是相信学大教育能把孩子的成绩提上去，哪里知道中考的科学成绩只有156分。”说起孩子成绩的变化，张女士满肚子怨言。
学大教育认为没能在中考中发挥到最好有多种原因
于是，张女士向学大教育的教学主任陶主任提出要全额退还学费，但陶主任表示全额退款不可能。
6月26日上午，记者陪同张女士来到学大教育椒江凤凰校区，张女士和陶主任就孩子成绩是否下降这个问题争执不休。张女士说，小徐曾考过170分的高分，而且中考前第一次模拟考科学成绩是149分，第二次模拟考小徐科学成绩是158分，然而，在学大教育学习了这么久，小徐中考的科学成绩只有156分，她认为小徐的成绩反而下降了。
而陶主任觉得小徐在学大教育补习期间，任课老师对小徐的辅导不存在问题，而且小徐平时的科学成绩一直在145~150分之间徘徊，中考却得了156分，不能说是退步。
协调现场，双方情绪都比较激动，张女士全额退款的要求也未得到陶主任的同意。
26日下午，陶主任致电记者说，小徐在中考中没能发挥她平日最好的成绩，是由多种原因造成的，一方面，考试存在临场发挥的偶然性，另一方面，小徐在考前得了感冒，也是影响孩子发挥的原因之一。
学大教育表示不可能全额退学费，但可免费赠送10课时
张女士告诉记者，报名时另支付了500块钱的资料费，但所谓资料，却只是几张试卷习题，这钱同样花得很冤枉。对此，陶主任解释，资料费主要用于教师制定教案、学生的习题试卷等方面。
采访中，记者也在学大教育广告宣传册上看到“考前60天，提分稳！准！狠！3小时提1分”的宣传词，对此，陶主任表示，任课老师主要是提升学生在学习方法和应试技巧等方面的能力，也未向家长保证孩子一定能提高分数，广告中提分的例子是真实的，但并不是说每个孩子经过补习都能提高分数。
张女士向记者反映，当初咨询师承诺她，孩子在学大教育结束每天两个小时的学习后，可在学大教育完成作业，并有老师帮助作业辅导。“可是每次一满两个小时，不管内容有没有讲完，老师就马上下课，更别提什么额外作业辅导了。”张女士说。对此，陶主任解释，孩子如果有辅导作业的需求，可事先向老师预约，老师会安排时间对孩子进行辅导。
最后，陶主任告诉记者，对于张女士全额退款的要求，他无法答应，但在小徐上高中期间，可免费赠送10个课时。
律师林鸳：
随着中、高考消费的不断增长，目前动辄几千元甚至上万元的课外辅导课程已经司空见惯。虽然各类辅导班的价格在节节攀升，但是望子成龙的家长们为了孩子，仍然会毫不犹豫地一掷千金。然而众多的校外培训机构，因为缺乏统一的管理，夸大宣传培训效果，让不少家长遭遇了“教育消费陷阱”。
本案中，虽然张女士事先对学大教育做过了解，也与其签订了相关的协议，但产生纠纷后却维权困难。因为这类课外辅导班与家长签订的补习协议里，一般会有大量的保护性条款，以便减少退赔率。根据《合同法》的相关规定，家长与培训机构签订的协议属于格式合同，但格式合同的提供者若有意限制对方的权利，减少或规避自己的责任，该格式合同可被认定无效。所以家长以后碰到类似情况，完全可以通过法律途径解决。
从法律角度讲，教育服务收费是一种劳务报酬，本身无可厚非，但一涉及承诺，就变味了，这是社会诚信和法律诚信缺失的体现。殊不知，这种廉价的承诺终究是靠不住的。法律需要理性，我们的家长更需要理性。建议家长在为孩子选择辅导机构时，要从孩子的实际出发，多比较多了解。同时，在签订合同时一定要谨慎，要合理地在合同中加入要求与意见：比如增加一些退出条件，一定时间的课程后不满意可退款；对办学质量、师资、内容的监督设置一定条件，尤其要注意将培训机构的承诺写入合同中。只有这样，产生纠纷时，家长才能凭借这份合同主张自己的合法权利。
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