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今后在飞来峰景区迷路摔伤都可以找“值班长”
2012年07月05日 07:20:54

  乘客在火车站遇到问题,可直接找值班站长;住客在酒店遇到了困难,可以找值班经理;如今,这种管理模式首次被运用到了西湖景区。

  7月4日上午,灵隐飞来峰景区首批值班长宣布上岗,春淙亭(景区入口处的右边)设置了值班长的信息牌,上面标示了值班长的名字和手机号码。

  今后,游客在游览飞来峰景区时遇到任何问题,都可以打电话给值班班长。

  灵隐管理处的王山说,以往游客排队买票产生摩擦,要向上级部门逐层反馈,许多投诉和求助难以在当天解决。另外,游客失足摔伤等突发事件,等“领导”知道情况,也是一、两天之后了,无法及时有效地提供帮助。

  基于这样的现状,“值班长”诞生了。

  “值班长就如‘前线指挥员’,在发生游客在景区内迷路、失散或其他紧急问题时,游客都可直接拨打值班长的电话。值班长会在3-5分钟时间内快速赶到现场,临时调配稽查中队、保安等近百人,快速高效地处理问题。”灵隐管理处的工作人员表示。

  首批上岗的有7名值班长,由飞来峰景区负责门票管理、行政执法、园林养护、商业网点经营等一线班组、网点负责人担任,周一到周日,固定轮值。

  通讯员 王山 实习生 郭丽丽 记者 丁淑萍

  
来源: 杭州网 作者: 编辑: 陈丽丹
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