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没有条例约束“早已超出负荷的游泳馆”
对游泳馆而言，既然开门做生意，哪有拒绝生意的道理？但客人得不到满意的服务又该找谁评理？
游泳馆希望发行更多的卡没错，但如果这种超负荷的状况严重影响了顾客的消费体验，顾客是否可以向商家提出终止协议，即要求退卡退款，甚至追究商家的责任？
杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，顾客要在这个问题上追究游泳馆的责任，还缺乏充分的理由。公共游泳场馆作为公共体育设施，是向公众开放的，如果只给一部分人办卡，提供游泳机会，而不给后来的另一部分人办卡，对后来者也是不公平的。“现在的问题是有限的公共体育设施难以满足群众的需求，公共资源最好由政府部门进行统一的管理，或者从旁协调，以解决分布不均等问题。”
游泳池里的“上河定律”
上河定律，这是著名经济学家张五常发现的，他去观看北宋张择端绘的《清明上河图》真迹时发现，大家都在排队等待进场看名画，虽然排队的人数明明只有百来人，但动不动就要排两个多小时。
他分析了一下认为，因为排队的时间很长，导致进去的观者看得很慢，比欣赏其他的名画都要慢得多。之所以看得越来越慢，是因为大家都觉得“排了那么长时间的队伍，自然要多看一会儿，不然就亏了”。张五常觉得，等候时间越长，每个观者轮到时所花的欣赏时间也会增加。这就是“上河定律”。
其实，游泳馆里也同样有一条“上河定律”。
以一个要排一个多小时队伍的游泳馆为例，客人们排了一个多小时的队才进游泳馆，尽管发现池子里爆满，但因为已经排了一个多小时，不在水里泡上两三个小时就会觉得“太亏了”，心理上便越觉得应该把这部分时间弥补回来，导致“插蜡烛”的时间越来越长。
但是，如果这个游泳池不用排队，游泳的人也很少，每个人基本上游了30分钟-60分钟就会上岸了，大家游泳的速度很快，就不会排队了。
香港规定每个客人
必须有“3平方米”游泳空间
人满为患的“扎钉子”现象难道那么难改变吗？也许别的国家和地区会有一些更好的办法。
在我国香港特别行政区颁布的《泳池规例》中曾规定，“泳池水面面积每3平方米可容纳1人”，而在政府免费开放的公众游泳池里，市民虽可免费游泳，但必须“先到先得，额满为止”。
在日本新宿，政府采用“让居民预约泳道”的办法——在每个月固定的预定日之前，打值班电话即可预约，居民可以在网上查到每个月的预定情况，然后酌情安排自己的时间去游泳。
而在美国、日本和中国香港，一些游泳馆会采取会员制管理，将夏季的客流“引”到冬季去。向“有长期游泳习惯、对服务品质有更高需求的会员”收取更高费用，而当会员招募数量达到游泳馆承载负荷后，游泳馆就不再对散客开放，并提供其他比如教学、水疗、会员沙龙、俱乐部比赛等，这种方式能保证游泳馆人流量均衡，且收费远高于普通泳客。
记者 陈伊丽 实习记者 张婷婷 邵敏宸 制图 陈骁
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