浙江在线07月12日讯 7月8日下午，宁波火车东站，许多旅客目睹了这样一幕：2名铁路职工将1名旅客拖进一间房子里，透过房间的一个窗口，他们看见，那名旅客挨了打。
这究竟是怎么回事？昨天，记者联系上了被打旅客沙先生以及火车东站相关负责人。
旅客：被拖进房间里打了
“我鼻子被打、手上有淤青、嘴唇开裂。不过，我也咬了他们一口。”昨天，沙先生向记者讲述了事情经过。
7月8日下午1点多，沙先生带妻子去上海看病，在此前一天，他们购买的两张火车票是站票。不过当天他们运气不错，买到了两张坐票，就想着将站票退掉。
沙先生在退票窗口排队，很快，他的前方只剩下了一个人，不料这时突然有个男人插队，站到了沙先生的前面，看上去对方与沙先生前头的男子相熟。因为急着退票，沙先生对着退票窗口说了一句，意思是对方插队，不要给他办。
话刚说完，插队男子就放了句狠话：“出门在外，话少一点。”
见退票窗口工作人员没有制止，还继续对插队男子办理退票，沙先生有些气愤，表示要投诉。窗口工作人员告诉沙先生，要投诉请找4号窗口。
沙先生找到4号窗口，对话窗口隔着玻璃。“因为隔着玻璃，我们互相听不太清楚对方在说些什么。加上我当时有点急，就用力敲了敲玻璃，提醒她能不能换个地方换个人。”
沙先生没想到他的这一举动引来了两名穿铁路制服人员的询问，对方告诉沙先生要投诉去找派出所。
沙先生有些恼火：“我当时用宁波话说，你当我是神经病啊，我投诉你们却叫我去派出所。”沙先生告诉记者，在言语发生冲突后，那两名铁路员工一边说他闹事，一边将他推拉到车站的值班室。“他们一个人卡住我喉咙，另一个把我的手死命拉住，一路拖到房间里，关上门，他们打了我鼻子2拳，嘴唇1拳，我也有反抗，咬了其中一个人的手。”
目击旅客：铁路的人确实动过手
关于这段经历，昨天记者联系了多位当时参与围观的旅客，有的旅客主动给沙先生留下号码表示愿意作证。
安徽人陆小姐：“那个房间有个窗子，当时围观的人有很多。他们在外面只是推拉，到了屋子里后那两个铁路的人确实动过手，打了那个小伙子的脸。手机号码是我主动留的，我愿意为他作证。”
安徽人杨先生：“当时大概是下午2点多，我看到两个穿制服的男子和一个男的吵起来，在外面估计不敢打，在小房间里就打开了，看着挺让人气愤的。”
台州人叶先生：“我看到双方打了起来，旁边有个女的(沙先生的妻子)一直在叫别打了、别打了，后来就看到男的(沙先生)被他们推到房间里去了，具体情况我也不大清楚，只是觉得铁路方面不应该那么对待旅客。”
沙先生说，直到宁波铁路派出所民警赶来，才将双方分隔开来。
火车站负责人：工作人员处置不妥当
昨天，记者来到宁波火车东站，东站蔡站长说，当时沙先生情绪有些激动，铁路员工在处理此事时言语上也存在不妥的地方，双方进而发生争执产生了肢体冲突。
事发后，站里的领导挺重视，送沙先生去医院检查。经检查，他的身体并没有大碍；由于此事误了火车班次，铁路方面也为沙先生改签了火车票，将夫妻俩送上开往上海的火车。
“铁路作为窗口单位，无论此事谁对谁错，我都要向沙先生表示歉意。”蔡站长说。
上海铁路局宁波站陆书记说，按职工的说法，他们先前并不清楚沙先生退票被插队的事，看到沙先生用力敲投诉窗口玻璃时就过去劝他。“他们说他连续骂了3次。当时很多旅客围了过来，影响也不好，就让他到附近的房间里去继续说，他一直不肯去。我们的员工就去拉他，这一拉出事了，双方扭在了一起。”
不过，沙先生对此回应，在发生肢体冲突前，他并没有骂过，只是说话声音大了些，还说了句“你们有种打我”。
陆书记说，事情发展到后来，双方行为都有些失控：“我们工作人员在处置过程中，做法不是很妥当。他们都是老员工，已经批评了他们，在处理方法上确实有些问题。”
“我们有句口号：把旅客当亲人。通过这件事，我们要教育员工，不能有过激行为，要注意方式方法。另外，旅客遇到问题，可以拨打我们铁路的投诉电话进行举报，由火车站的领导出面来协调解决。”
“对于这件事，沙先生还有什么要求和想法，可以继续来与我们谈，我们欢迎。工作中有哪些不到位的地方我们也会想办法改进，争取为旅客提供更好的服务。”陆书记说。
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