浙江在线07月16日讯 一年前，宁波市主要办事窗口践行“三思三创”精神，推出了“无午休”便民服务。一年后，无午休承诺究竟兑现如何？近日，记者走访了行政服务中心和部分市直部门办事大厅，一探究竟。
承诺单位均有无午休窗口
7月11日12点45分，室外是近40℃的高温，市公积金管理中心三楼大厅凉风习习。中心开设了5个无午休窗口，二三十名市民在休息区等待办理业务。虽恰逢各单位年度业务办理高峰，但一切服务开展得井然有序。
记者走访后发现，市公积金管理中心、市房产交易中心、市交通行政服务中心、市行政服务中心、车管所等去年作出无午休便民服务承诺的单位，基本上设立了“午间便民”窗口，工作人员或取消午休，或错时值班，或轮岗上班，大大方便了群众办事。
“现在办事大厅有了无午休窗口，解决了时间上冲突的问题，非常方便。”一名公交车司机只花了6分钟时间，就在车管所完成了证件的更换业务。
服务参差仍待精益求精
虽说宁波主要办事大厅均开设了“无午休窗口”，但不同服务大厅的便民服务参差不齐，少数仍存在着“有窗口缺服务”的问题。
7月11日12点30分，市行政服务中心办事大厅里一片乌黑，照明灯被关闭，少数值班人员窝在位子上玩电脑，对前来咨询办事者态度冷淡。
7月13日13点05分，一走入市社会保障综合服务大厅，前台工作人员就热情询问是否需要办理业务；但“无午休”窗口里，两名工作人员正趴在桌子上睡觉，直到再三叫唤才匆匆起身。
在江东区行政服务中心，只有公安窗口中午保持值班，其他卫生、消防、工商等窗口一律无人。记者询问后被告知需要提前电话预约，否则要等到下午上班才可办理。
服务业务有限带来尴尬
“不是说无午休么，为什么我想办个退休资格认定却不行，非得等到上班时间？”市民裘师傅向记者大吐苦水，他要眼巴巴地等上一个小时，只得坐在办事大厅里打瞌睡。
据悉，因为是“无午休”窗口，人员配置有限，很多窗口只能提供有限的业务服务。譬如，车管所只能进行办证、换证等服务，社保中心可以进行医保状况查询办理，户籍办理中心无法进行出入境业务的办理。但大厅内，很难找到无午休窗口办理业务的明确指示或提示。最终，不少市民冲着“无午休”大老远赶来，却无功而返。
采访中，市民表示无午休窗口这样好的做法应该坚持，同时，服务承诺不应有折扣。
宁波日报 记者 黄合
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