徐先生向本报维权热线85188518反映：7月28日，我家里的海信柜式空调突然不能制冷了。在联系海信维修部后，他们前后三次派人上门来维修，还是没修好。今天上午维修部的人打电话来，要我们自己把外机卸了拿去维修。
“8月1日来了一个维修员，他说空调外机不运作，一个人修不了。”徐先生考虑到自己家住13楼，让维修员一个人修外机不安全，就答应了。
“隔天，他们来了两个人，通过排查，先换掉了主机里的模板和主板，外机仍不运作。”徐先生说，维修人员觉得可能压缩机出了问题，下次带新的压缩机来换。
可第三次，维修员带来了一台完全不匹配的压缩机。“他们带来的压缩机和我们空调外机不匹配，不能用。”徐先生说，双方说好等新的压缩机到货再修理。
最让徐先生不理解的是，昨天上午，维修部的人打来电话，要徐先生自己拆了空调外机，拿到维修部检修。“我的空调还在保修期内，为什么不是维修员带新的压缩机来换，而是让我自己拆了机子送过去？”徐先生很难接受。
随后，记者拨通了海信杭州维修部的电话。维修部的相关工作人员表示，徐先生的空调故障属于模板故障或压缩机故障。因此维修员对故障进行排查，在第二次上门的时候，先更换了模板和主板。“目前，基本可以断定是压缩机出了问题。”该负责人表示。
“现在，公司仓库的压缩机和徐先生空调的压缩机机型不匹配。”该工作人员表示，维修部已经和总部联系调货，估计三天内能到杭州。
针对徐先生提出的质疑，该工作人员表示，徐先生空调外机的故障可能是压缩机故障引起的，但是否存在其它的问题，还需进一步排查。“徐先生家住在13楼，高空维修会有很多不便，所以我们建议徐先生自己把机子卸下来带到维修部检修。”杭州海信维修部工作人员姚小姐说，如果徐先生不答应，下次多派几名维修员上门修理。
经协商，徐先生同意等压缩机到货后，由维修员上门更换。
维修提醒：
空调专业人士建议：空调的原机安装、维修拆装都应该由商家提供服务。如果高空维修存在诸多问题，维修部可多派人手协助，或请专业人员帮忙拆卸空调外机。事件中，消费者的空调还在保修期内，无需支付维修费用，消费者也不用自己拆卸外机、送去检修。（商报见习记者 张婷婷）
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