浙江在线08月07日讯 上海游客陈立没有想到，自己遗失的行李竟能在山洪过后“完璧归赵”。“遂昌的生态山水难忘，温馨服务更难忘。”在向遂昌县政府网信箱发送感谢信时，陈立这样评价这段难忘的旅行经历。
前不久前往遂昌避暑的陈立一家人，被一场突如其来的特大暴雨“堵”在了王村口镇，而他们的行李则全部遗留在了南尖岩。
王村口镇干部得知情况后，没等雨停就立即动身，翻越山洪阻断的塌方路段，肩挑背扛地运回了陈立一家所有的行李，并帮助他们安顿好食宿，度过了一个有惊无险的假期。
这样的事例在遂昌不胜枚举。今年以来，围绕打造“五行遂昌、一诺千金”的旅游品牌，遂昌全面实施服务质量提升、综合环境优化、旅游标准化示范、旅游人才培训等服务创优“八大工程”，致力打造中国“最佳旅游服务县”，让每一位游客“感受尊重、享受愉悦”。
提升旅游服务质量，处理游客投诉是关键。在执行“5天受理，60天办结”的国家标准基础上，遂昌还作出了“一小时反应，三天内受理，一月办结”的提速承诺，今年上半年受理的三十多起投诉、纠纷、突发事件，处置率到了100%。
前不久，自驾车主尹隽停在酒店门口的车突然打不开了，他怀疑车门被小偷撬坏，要求酒店赔偿，并向遂昌县旅游局拨打了投诉电话。旅游局干部马上前来查看，在发现是锁芯卡簧脱落导致车门故障后，酒店工作人员又主动联系汽修厂，帮助尹隽修好了车。“一开始我态度那么差，他们却一点也不介意，还帮着东奔西跑，真是又内疚又感动。在遂昌旅游踏实省心，我以后会带着朋友常来玩。”
服务重在细节。为了让游客满意而归，遂昌这个全国首批、全省唯一的旅游标准化示范县，还制定实施了近百项乡村旅游标准。在主攻银发市场的高坪乡，旅游部门还专门针对老年游客群体的特殊需求推出了一套面向避暑养生游的“创新服务”，大到安全应急，小到食疗菜谱，无微不至。
70岁的杭州游客丁茹华曾在海拔千米的茶树坪村晨练时不慎跌倒，导致手腕、腰椎、盆腔三处骨折。高坪乡政府获悉后立即启动安全应急预案，一面安排有医疗经验的村干部贴身照顾，一面紧急调援救护车，在当天中午12点前，将老人从深山安全送抵杭州117医院，使老人获得了及时治疗。 “满意度”赢得了旅游发展的“加速度”，也助推了旅游产业的新跨越。在游客满意度稳居全省榜首的遂昌县，今年上半年共接待游客368.55万人次，实现收入16.62亿元，同比分别增长25.84%和39.41%。
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