浙江在线08月14日讯 人有头疼脑热不舒服，都要去医院看病。可是，看病过程中出现医疗纠纷，怎么办？
投诉、找医院领导、还是打官司？其实，还有一个途径帮你解决医疗纠纷，就是杭州的医患“和事佬”——杭州针对医疗纠纷设立的民间第三方调解机构——医疗纠纷人民调解委员会(简称医调会)。
索赔金额在一万元以上的，都可以向这个民间机构申请处理，整个过程不收费。
据医调会最新统计，从2010年6月份成立开始，这个由专业人士组成的医调会，总共受理纠纷658起，调解成功的有610起，平均一天就解决一起医疗纠纷。从今年年初到7月底，几位“和事佬”已经为患者通过调解拿到了835.93万元赔偿款。
医患“和事佬”，关键在沟通
“人进医院时，还能讲话能走路，怎么没过几天，就没治了，要躺着出院了？”昨天上午，位于杭州庆春路的杭州医调会会议室内，工作人员正忙着处理某医院的一起医疗纠纷，患者家属说着说着声调高了起来，记者在门外就听到了。
“天气热，我们这里照样忙，你看，送走一拨又来一拨。”钱红旗对记者说。
钱红旗是医疗纠纷人民调解委员会的负责人。
自2010年6月1日，医调会成立以来，他几乎没休假过。医调会是杭州针对医疗纠纷设立的民间第三方调解机构，共有6名专职工作人员。其中，3位有司法工作背景的老同志，2位是退休的医生，还有1位年轻的医学毕业生。他们被称为解决医患纠纷的“和事佬”。
医调会有4间小办公室，一间会议室，门脸并不大。杭州室外气温超过了35摄氏度，房间里空调有些不足，调解员一边与患者家属商谈，一边打扇子。
记者在医调会蹲点了一上午，3部咨询电话从8点多开始此起彼伏地响，几乎没有中断过。办公室的小会议室，也相继来了5批患者家属。
据医调会最新统计的数据，两年多来，共已受理纠纷658起，调解成功的有610起，因为放弃索赔等原因终止的有20起。
“医患双方坐两边，你是调解人，心理上，你更倾向谁？”记者直接问钱红旗。
“从调解人的角度说，我们应该在持中立的角度。但是，医患关系中患者是弱者，我们从情感上，同情患者。那种对医院和医生的激烈情绪，更多来自失去亲人的痛苦。有时候，我们也要负责化解这些情绪。”钱红旗说。
就在前一天晚上，一位患者在手术过程中意外身亡，家属与医院马上起了纠纷。医调会给他们双方调解了几个小时，在傍晚六点钟的时候双方终于达成一致：医院作出一定经济补偿。
当然，调解也不等于让医院赔钱，更着重是让医患双方充分沟通，化解矛盾。“我们调解成功的案例中有一部分并没有与钱发生关系。”钱红旗说。
跑一趟4个小时，苦口婆心做通思想工作
李乐(化名)还只是一个出生55天的小婴儿，因为腹泻、咳嗽，家人把她送入杭州某医院。当时，诊断是肠炎和支气管炎。治疗2天后，乐乐突然病情恶化，最终抢救无效死亡。
这事情发生在2010年年底，回想起这个案子，调解员老王特别痛心。
“肠炎和支气管炎，对小宝宝来说，也会致命。”面对悲剧，家属无法接受。年轻的父母和家属，都认定医院有责任，但是有什么责任，家属说不上来。医院也觉得很冤枉，孩子入院的第二天凌晨4点，护士曾给宝宝检查过留置针头，当时孩子面色红润，还好好的。可是，3个小时以后，护士巡视时发现孩子面色灰白，口唇发青，赶紧通知医生进行抢救。抢救近2小时，孩子还是走了。
情绪激动的乐乐父母一定要医院给个说法。医院表示，患儿病情变化这样突然，如果不做尸检，无法搞清宝宝死亡的原因。
此后，乐乐的爸爸找来一大批老乡，来到医院门口，拉起横幅、围堵大门，要求院方拿出20万元的赔偿。
一时气氛非常紧张，一触即发。关键时刻，杭州市医调会主动介入，分别和医患双方做了沟通。
在认真查看了乐乐的病例和相关资料后，调解员老王专程去请教了医学专家。专家认为，从抢救程序上看，医方在诊疗过程中并无过失。
于是调解员心里有了底。一次又一次耐心劝导患儿家属。一番“苦口婆心”之后，家属终于同意做尸检。检查结果，患儿是因“两肺出血性肺炎”而死。因为这个病可能在短时间发生，因此无法确定医院有责任。
为了做好患方的劝导工作，在一个暴雪袭击杭城、路面冰冻、公交车停运的凌晨，调解员老王从自己居住的郊区赶去与患方见面，整个路途花了4个多小时。当时乐乐家属们看到老王满身是雪，嘴唇冻得发紫，顿时被他尽心敬业的精神感动，诚恳地说：“老王，我都听你的了。”
最终，医患双方达成协议，乐乐一家得到了医院4万元补偿。
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为何医疗纠纷这么多
钱红旗说：“优质的医疗资源分配不公平，导致患者一哄儿往大医院挤，医生变忙了，态度变差了，沟通有问题，技术不过关，差错就跟着来；受传统观念影响，加上费时、费钱，很多家属还是不能接受尸检这样的鉴定，因此也无法明确医院究竟要承担多少责任，于是纠纷就变得复杂，需要我们中间人，做好医患双方的沟通工作，把矛盾逐步化解。”
解决纠纷，有四种途径
一、患方索赔金额在一万元以下的，可在医院直接口头协商解决；
二、索赔金额在一万元以上的，不得自行协商处理，双方可向医调会申请调解，这是一个方便快捷的平台，一起纠纷要求在30个工作日内调解完成。签订调解协议之后，一般要求医院在五个工作日内付清赔偿金额，而医调会是不收费的；
三、行政手段，通过卫生局、卫生厅、浙江大学医学院行政部门等机构解决；
四、司法途径，提起诉讼花费时间比较长，而且费用大，比较麻烦。
杭州市医调会电话：0571-87215696，87211767。
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