浙江在线08月17日讯 “事发时，洗手间墙上有挂‘小心地滑’提示牌，有照片为证。”被告。
“那是你们后来挂上去的。不然，我们照片拍到的墙面上，怎么没有钉子的痕迹呢？”原告。
昨天，上城法院的7号法庭，唇枪舌剑。这是一起安全保障义务纠纷的案子。
重庆的俞大妈和老伴来杭州旅游。5月24日，在吴山广场一家饭店吃饭时，俞大妈上洗手间，结果滑倒了，摔成骨折，光医药费就花了4.8万元。俞大妈告了饭店，索赔近6万元。
“大妈60多岁了，最后是坐着轮椅离开杭州的，很可怜，对方也不予理睬。”原告律师说，当时饭店洗手间地面湿滑，既没有防滑地垫，也没有提醒警示牌，饭店没有采取任何防范措施，这就是没有尽到安全保障义务，必须要赔偿。
被告律师说，我们是杭州一家知名小吃店，开业多年，怎么会没有这些基本的防范措施呢？大妈滑倒后，是饭店店长背着她去了医院，还垫付了5000元住院费，送去了花篮和鸽子汤，怎么会是不理不睬呢？
因为没有直接目击证人，俞大妈当时上洗手间的环境和状况难以还原。双方都出具了事后拍摄的两组洗手间照片作为证据。原告拍摄的照片，洗手间内光线昏暗，没有任何防滑提示标识。而被告出具的照片，防滑标识、提示牌、警示三角牌异常醒目。
被告翻出了事发当日的天气，杭州下大雨，大妈的鞋底沾了很多雨水。
话音刚落，原告律师一句话就戳过来，“遇到下大雨，商家应该更加注意防范，提供更到位的注意义务，天气不是推卸责任的借口。”
被告请出饭店的郑店长出庭作证。“当时我在外面，得知大妈滑倒赶到店里，时间差不多是中午11点左右，因为雨下得很大，门口有防滑的地垫，店里也开着灯。我们员工刚刚打扫过卫生，地面是有些潮湿，但是我们都有放防滑的提示牌。当时大妈穿了一双不防滑的老式白球鞋。”
原告方则拿出了一份重要的“情况说明书”。由大妈老伴起草，郑店长亲笔签名确认。在这份关于“摔倒过程”的说明上，大妈的老伴描述道：服务员叫我说老太婆在卫生间摔倒了，我去看后发现满地是水，也未放置防滑措施，餐厅也是湿的，我去看的时候我都无法走，当时店长小郑让我背老太婆上车，我觉得太滑拒绝，后是小郑背上车的。
“说明书上说得很清楚，当时地面有水渍，没有放置防滑措施，这是你签名承认的。”原告质问郑店长。
“签字时情况很紧急，当时大妈马上要动手术，大伯说，如果我不签，就要报派出所，他还要到我们店里闹事。店里做生意要正常经营，我没办法只好签字了，但是我只是确认，大妈是在我们店里摔倒的，而没有其他意思。”郑店长解释。
“我们是有安全保障义务，但是有限度，事前防范，事中提醒，事后协助救治，完全已尽到了责任。”被告说。
双方各执一词，这份说明书是在何种情形下签署的，已经无从考证。但这确实成为了后来法官认定事实的关键证据。
法官这样说，在这件事中，双方都存在过错。天气恶劣，商家更应尽到安全保障义务，而消费者自身也要更加当心，所以这起案子关键是责任如何分担。法庭没有当庭宣判。
如果当时大妈是路过，借用饭店厕所，而不是进店消费，那么安全责任又该如何界定呢？
法官说，目前这个问题还存在争议。
一般来说，如果这是个对外开放的公共场所，商家就有安全保障义务。打个比方，你去银行上厕所，但并不办理任何业务，即使不是消费者，但因为银行是公共场所，厕所本身是对外开放的，那它就有安全保障义务。如果厕所是员工专用的，你自己闯进去的，那银行的过错责任就小了。
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