快拍小友山水无痕摄
昨天08:44,陈师傅来电:昨天上午9点多,湖墅南路271号中环大厦门口,我有一个蓝色的包被人拿走了,我到楼上去送快递,来回就五分钟的样子,包裹就不见了。是一个蓝色双肩包,里面有很多信件和包裹,价值两三万块钱,我一年下来的工资都不够赔,能不能请你们帮忙找找看。我以前送快递都是这么送的,从来没丢过,车上当时还有两个纸箱,这些东西不可能都随身带着的,送快递的都是这样的。
见习记者舒俊核实报道:陈师傅39岁,山西人,做快递员半年多,月收入2500元左右。
8月15日上午9点多,陈师傅要去湖墅南路中环大厦15楼送一封信,随身还带着两个纸箱和一只双肩包。
“我想想这么多东西,背到楼上去太麻烦了,就把它们留在了电动车上。也怪我自己,当时中环大厦门口是有保安的,但是门口车位停满了车,为了图方便,我就把电动车停在大楼侧面的花坛边,保安看不到那里。”
陈师傅上楼送信,5分钟后下楼,发现电动车上一只蓝色双肩包不见了。双肩包里装了很多信件,还有一些小包裹。陈师傅说,信封里主要是一些发票,包裹里是些衣服、纽扣,有的包裹还保过价。
“有些包裹保价保得高,可能要赔好几千块,全部加起来有两三万块钱,我就是做一年也赚不了这么多钱啊!”
陈师傅向米市巷派出所报警,民警调看了附近的监控录像,发现拿走双肩包的是一个穿橘黄色衣服的男人,骑着电动车,“他左看看右看看,发现附近没人,就很快地拿上双肩包,骑车跑掉了。”
陈师傅说,包里很多信件其实没有多大经济价值,就算拿去了也卖不了钱。
“我觉得那个人可能会把双肩包和一些信件扔掉,如果有人在附近看到了蓝色双肩包,麻烦告诉我一下。两三万块钱我真的赔不起,前几年我老婆看病,家里已经欠了5万块钱了……”
小偷盯上快递包的事,快报曾报道过多次。
去年有网友在快报19楼发帖说:快到年底了,要当心小偷,以前听说偷钱包、抢首饰,现在连快递员的收件包也偷了。今天下午接到申通服务网点打来电话,问昨天寄的是什么东西,说业务员的收件包被偷了,可以赔偿我们损失。
快报当时采访了业内人士,发现去小区送件,快递包最容易被偷。每到年关,快递包被顺手牵羊的次数也大大增加。
去年11月,中通的一位快递员去南班巷小区送货,快递员爬到6楼,正在递交快递,突然发现楼下有人在动他的电动车,快递员眼睁睁地看着小偷在楼下把电动车开走,车上的邮包全部没了……
快递包裹屡屡被盗,并不是快递员不重视包裹的安全,而是有难言之处。
昨天采访了申通快递公司的业务员王师傅,他从事快递行业已经15年了。他说快递包裹被盗的问题一直就有,不能笼统地说是快递员不重视客户的包裹,这其中牵扯到送货速度和货物安全的矛盾。
“其实要确保包裹百分之百安全是容易做到的,快递员只要把货物放在安全的地方,取一件送一件,绝对丢不了。但是,那样会大大降低送货速度,一天的工夫都耽误在了路上,长此以往,这样的快递员是要失业的,这样的快递公司也是要倒闭的。”
为了保证货物的安全,很多快递公司在送货电动车后加装了铁箱,铁箱当然更安全,但电动车载货量减少了很多。
“如果不用铁箱,快递员可以在电动车后面捆麻袋,载货量能提高两三倍。这样快递员就不用中途回公司取货了,送货速度提高了。说到底,还是送货速度和货物安全的矛盾。”
从快递员的角度说,他们每天的送货量是100—200件,如果在一天内全部送完,也是很艰辛的工作。
“如果让快递员每次抱着上百件包裹,去爬楼送货,不现实。很多快递员送货已经是跑着上下楼了,为了能快点送完,他们车也不锁,甚至车钥匙都不拔,就怕送不完货,这样才会出现包裹被偷的问题。”
王师傅认为,要解决这些问题,提高快递员的服务态度可能是一条出路。
“现在很多快递提供门对门的服务,但是有些快递货物体积和重量不大,如果碰到这些货物,快递员可以跟客户好好沟通一下,态度好一点,问客户能不能自己下楼取一下快递。或者说我车上货物太多,实在不方便走开,麻烦您下楼自取一下,我相信很多客户是能理解我们快递员的。解决问题,关键还是要提升服务质量。”
如果客户也不方便下楼,那就要提醒快递员,离开电动车前最好找人看一下车,或者找一个有监控的地方停车。比如一些老小区,常有大伯大妈聚在一起聊天打牌,把车停在他们旁边,会更安全一些。
既要保证快递服务到位到家,又要让快递员不丢包裹、不吃赔账,这个两难问题,不知道你有没有什么好的解决办法?
据都市快报 见习记者 舒俊
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