戈雅公寓物业贮藏室里堆满了快件 记者 胡聪 摄
8月25日11:28，“中奥物业戈雅服务中心”在戈雅公寓论坛发了一份《物业代收快递管理方案讨论稿》——
随着戈雅入住率的增加，物业每天代收快递由上半年的每天60到70件，增加到现在每天150到160件，占用前台人员大量的时间和存放空间。
代收快递会增加物业的管理成本：快递需要专门的房间来堆放；快递存放在货架上，需要制作货架；手机短信或电话通知业主取快递会产生费用；消耗办公用品。
产生大量的代收快件原因是：业主不在家，快递员想偷懒不送；大多业主周一至周五白天不在家，业主的快递一般要求物业帮忙代收，晚上回来，有的业主能够及时取件，但仍有部分业主未能及时取件，快递堆放在物业每天积压造成囤积。
从9月起，物业代收快递的条件是：业主同意存放，快递公司同意付费，业主同意超时间为取件付费，物业方可同意代收；业主要求物业代收(邮件包裹、EMS、信件)，物业只负责对快递件的接收，不负责对快递件内物品质量、内容等的检测，如出现损坏等情况，由业主自行承担责任，物业不承担任何责任。
以下物品不予代收：法院传票、律师函、交通处罚单、汇款单、贵重物品(价值1000元以上)、食品、易燃易爆等物品；体积大于1立方米的物品；重量大于25公斤的物品。
收费标准：9月起，对存放在物业的快递，物业收取快递单位每件5角钱；业主超过三天未取回的快件，物业向业主收取5角一天，每增加一天，加收5角。
物业服务是大众服务，代收快递占用了物业工作人员大量时间，为此已经牺牲了大多业主的利益，而成就了小部分业主的利益，希望广大业主给予支持。
记者金洁洁核实报道：戈雅公寓为什么会出这份针对快递的严厉规定？昨天下午1点多，来到萧山闻堰的戈雅公寓。
其实，小区物业跟快递的“恩怨”由来已久。2010年6月，戈雅公寓物业曾封杀两家知名快递公司(快报曾作报道)，这次物业又推出严格的举措来管理代收快递：收取快递单位每件5角钱，业主超过三天未取件，物业向业主收取5角钱一天，每增加一天加收5角。
物业刘经理说，这是个讨论方案，在听取快递公司和业主意见后，打算从9月开始实施，之所以要管管快递，是因为大量的快件代收，严重影响了物业的正常工作，业主的快递在物业服务中心越堆越多，都快放不下了。
“每天都有160多个快件，有时多达200件，特别是双休日，快递员来放快递，业主来拿快递，人多得就像赶集一样。”刘经理说，代收快递本来就属于物业的个性化服务，收取费用后，一方面可以让快递行业更加规范，另一方面也能使业主取件更方便，比如提供小推车，或专门在小区设立几个快递点方便业主拿。
两年多时间
业主快递涨了3倍
戈雅公寓的快件堆放点在物业前台一个约12平方米的房间内，这里原来是放资料柜的地方。走进一看，黑压压一片，好多快递啊，大件有液晶电视、冰箱、电脑，不锈钢多功能组合刀架等，为方便查找，每件快递根据快递公司归类，一共有6家快递公司，最多的一堆快递，有一人多高。
下午1点多，快递还是源源不断运进来，快递员频繁地进进出出。小房间内的快递已多得数不清，毛估估有200多件。
物业前台两位服务员正忙着接收快递，帮业主拿快递，接电话，很忙碌。
2010年6月，戈雅公寓每天的快递也就三四十件，两年过去，快递数量暴涨，现在物业每天要接收160多件。两年多，快递涨了3倍。
女业主不放心快递送上门
收费模式赞成反对的都有
物业对快递要收费，业主怎么看？昨天，我们随机采访了几位业主。
贾女士说，出于安全考虑，如果家里只有她一个人，她还是习惯让快递员把快递放到物业服务中心，这样比较安全，然后她再去拿。
贾女士的做法不无道理，今年8月7日，北京一女子因爱网购，被快递员盯上遭抢劫杀害。但贾女士担心，物业收取费用后，快递员会不会不高兴送快递了？
陈先生说，他是在小区开网店的，平常每天有2到5件快递放在物业这里，“我想肯定是快递公司态度不好，所以物业要收他们钱，我宁愿把快递放在物业这里，也不愿意跟快递公司直接打交道，我觉得可以收钱，收了5角钱就相当于买了一个保险。”
业主刘先生说，收费是应该的，毕竟物业付出工作了。
恩济花苑曾收过1元快递代收费
两个半月后流产
其实，关于物业收取快递费的做法，在戈雅公寓之前，杭州其他小区也有尝试。
今年3月，城西恩济花苑物业规定，小区保安代业主收取包裹时，每件要向快递员收取1元。当时，这个规定在小区掀起轩然大波。
物业邵经理说，收费目的不是为了钱，而是为了让快递员增强责任感。而且，这帖药下去，马上就见效了，快递员积极地把快递送到业主手里，原来传达室的快递叠得连门都关不上，“新政”实施后，每天快递减少到只有两三件(快报3月20日报道)。
这个措施，现在怎样了？昨天，我们作了个回访。
一说起这事，邵经理叹了口气：中途流产了。
“我们压力太大了，快递员煽动业主说，小区要收费，这样的话，他们下次就不送了，业主都到我们这里来反映。快递是少了，但压力越来越大，到后来不是1块钱的问题了，关键还涉及小区收物业费和停车费的问题上来了，引起了连锁反应，这项措施只坚持了两个半月，就流产了。”邵经理说，光一个小区搞，肯定搞不好，除非几个小区联合起来。
邵经理说，按照目前的发展趋势看，快递会越来越多，还要专门弄个房间给业主放快递嘞，这个问题真的蛮难解决的。
随着网购越来越多，杭州各小区物业的压力越来越大，他们对戈雅公寓的这个方案怎么看？有没有更好的办法？
金域三江：
去年底封杀过一家快递公司
金域三江客户服务部主管严小姐说，从物业角度出发，收费不是主要目的，最关键的是让快递员不要偷懒，把快递送到业主家里，如果快递员愿意付就付，如果不愿意，就自己送到业主家里去。
对于包裹存放三天后要收费，严小姐说，如果收费的话，业主会上心，存放在物业的时间会减少，毕竟物业放快递的地方也不是很大，快递多，弄丢了，还要承担一定责任。
去年12月，因快递员态度问题，金域三江也曾封杀过一家快速公司。昨天回访时，严小姐说，快递员态度改善很多，后来又重新接收他的快件了。
严小姐说，小区入住200多户，每天物业要帮忙代收40件快递，现在淡季还算好的，到年底肯定又扛不牢了。
万家花城：
跟业主签订代收快递委托书
万家花城物业于主任说，物业向业主收保管费，必须事先约定，作为服务机构，收费可以，但前提要合情合理，要有业委会的同意，小区没有业委会的话，要征得大部分业主同意，牵涉到钱，大家都要谨慎点。
万家花城物业目前提供的代收快递服务是免费的，业主很认同，但物业工作量确实大了很多。在帮业主代收快递前，物业要跟业主签订委托书的，这意味着物业纯粹是帮忙代收，万一代收的东西本身就是破的，物业可以规避责任。
西城年华：
目前束手无策
西城年华小区物业裘主任说，物业要收快递员费用的话，这个钱肯定会转嫁到业主身上，行不通的，有些业主肯定不会付的。
对于代收快递问题，裘主任一直很矛盾：“只要有劳动付出，收点费用是合情合理的，但收钱真的很难。”
西城年华物业每天要免费帮忙代收二三十件快递，物业给保管快递的人员定了严格的规定，谁签收，放在哪里，都有规范。“针对代收快递这个事情，我们目前也束手无策。”裘主任说。
文鼎苑：
三天后要收5元保管费
文鼎苑物业叶主任说，物业跟快递员每件收5角钱，意味着物业要帮忙投递到最终客户，即送到业主家里。如果只是在物业放一下，让业主自己来拿，那是没道理的。
向业主收保管费，要征得大多数业主的同意才行，这个费用也是应该收的，但有一点，要提前告知。
文鼎苑物业每天要代收大概60件快递，前提是确认业主不在家，快递员把快递送到物业服务中心后，物业再打电话给业主，告知业主，存放在物业这里最好当天来拿掉，不然三天后，要收取5元的保管费。据都市快报 记者 金洁洁
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