便捷服务屡遭爽约 反思杭州出租车"预约难"
2012年08月28日 16:15:02
新华网杭州8月25日专电 近期，杭州交通卫星定位应用有限公司GPS调度中心正陆续将全市的出租车纳入系统。按照设想，市民们只需通过拨打统一的预约热线，或通过手机短信、网络等便捷的方式就可轻松打车。
然而，记者走访中发现，这项“轻松打车”的服务并不轻松，司机埋怨乘客“放鸽子”，乘客埋怨司机“不靠谱”。一项便捷服务怎么变成了“两面不讨好”？出租车预约背后的“诚信危机”应如何解决？
便捷“约车”服务遭遇“两面不讨好”
刚来杭州开出租车不久的朱师傅最近遇上了一件烦心事：该不该接受出租车预约服务。本来想着多做几个生意，但常常是乘客下了订单，GPS系统确认了客户信息，但开车到预约地点发现什么人都没有。“打电话过去，对方要么不接、要么关机，或者丢出一句‘有空车，已经走了’，我们是浪费了时间和油钱还没话说。”朱师傅说。
此类现象对很多出租车司机来说都已司空见惯。据GPS调度中心统计，杭州每天叫车业务有6000人次，总体成功率在65%-70%，按照杭州出租车司机数量来计算，几乎每天都有80名司机被“放鸽子”。
相对司机的无奈，不少乘客也是满腹怨言。记者随机采访了多名乘客，几乎人人都表示高峰期在杭州主城区打车非常困难，“预约服务”几乎形同虚设。
杭州市民张锦华说：“对乘客来说，约车热线经常占线，打通了基本也是告知附近没车，有车了大部分时间是左等右等也等不来。”同时，也有乘客表示预约出租车“不靠谱”。电话里刚刚被告知“附近没有空车”，就看见空车开过去。
来源：
新华网
作者：
记者 商意盈 郭小菡
编辑：
钱芳
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