浙江在线09月05日讯 “有了电力部门的积极参与，加上开投物业的管理理念，‘电力—物业’服务共建活动一定能取得实实在在的效果。”9月4日，在余杭钱江开发区景丽华庭小区，余杭供电局塘栖供配电营业所与该小区杭州开投物业公司签订“电力—物业”服务共建协议，该共建活动赢得了开投物业公司的充分赞誉，同时也意味着余杭供电局“电力—物业”服务共建活动在景丽华庭小区正式拉开了序幕。
以往，居民住宅小区物业管理部门虽然提供简单的电力维修，但由于用电知识不足，往往造成故障隐患。有些居民住宅小区交通不便，加上业主工作忙，电费缴纳不便。为此，余杭供电局以便民服务为出发点，结合国家电网公司提出的“你用电我用心”农村用电安全强基固本工程要求，进一步提升农村用电服务，加强农村用电安全，该局在吸取多年来“村镇?电力”服务共建经验的基础上，再次创新服务方式，积极探索尝试“电力—物业”服务共建模式。该联动服务是一项具有突破性的居民住宅小区电力服务工程，以居民住宅小区为依托，与小区物业相配合，在住宅小区内设立电力服务客户经理，负责接收物业和业主的用电咨询(查询)和故障报修；为物业部门提供计划停电信息预告服务；定期开展小区内电气设备安全巡视检查工作；不定期在小区内开展电力服务活动，开展安全用电、节约用电、科学用电的宣传活动和现场业务受理工作；同时，还为住宅小区特需人群提供上门服务和预约服务，帮助客户进行优化用电分析。使电力优质服务深入住宅小区，有效疏导居民表后服务需求，进一步缓解电力服务热线95598故障报修压力，提高供电部门故障抢修响应速度，形成住宅小区物业、供电企业客服代表和住宅小区居民“三位一体”的安全用电共建网络。
“现在供电部门真是周到，电力服务送到家门口了，办个业务才5分钟，还能学到节电知识，真是太方便我们老百姓了！”刚刚搬进景丽华庭小区的刘阿姨前来办理峰谷表业务，实实在在的体验到了“电力-物业”共建下的便捷服务。活动现场，前来咨询的小区居民络绎不绝，有些居民更是主动向队员们索取宣传手册并咨询交流，喜悦的表情洋溢在每个人的脸上。
“我们通过前期考察，深入分析了居民用户表后需求，与物业公司协商开展共建活动，小区居民足不出户就能解决用电疑难。家里线路出现问题，只要联系余杭供电局住宅小区物业电力客户代表，就会有抢修人员及时来解决。遇上因电力设备检修停电，小区门前的温馨提示牌会第一时间公布停电时间，从根本上提升了电力服务质量。”塘栖供配电营业所所长白冰在接受记者采访中说道。
近年来，余杭供电局为进一步提升供电企业服务水平，不断创新服务方式，2012年，该局充分借助住宅小区物业“贴近百姓”的优势，以”电力-物业”服务共建为载体，积极拓展居民电力服务渠道，与住宅小区物业公司紧密合作，有效整合社会资源，推出“电力—物业”联动服务，逐步形成了故障报修、缴费提醒、信息共享、设备巡视、停电预告等数十项服务举措，以热情、真诚、细致、周到的服务，为更多住宅小区客户提供更优质更便利的电力服务。今后，该局将建立常态服务机制，进一步扩大住宅小区“物业-电力”服务共建覆盖面，尽心竭力，让余杭人民享受到更加方便、快捷、优质的电力服务。
- 萧山供电局“双百并轨”充电地方大项目
- 温岭电力推行“台区经理制”提升优质服务水平
- 上门登记健康档案 居民不配合 送上门的服务遇质疑
- 龙泉涉工部门合力破冰“振企兴业” 主动提供服务
- 优质服务助推 主动解决困难 柯城加快大项目建设
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
