湖州的顾小姐近日向本报维权记者反映，上个月，她花1400多元向当地的“好太太”晾衣架经销商订购了一个自动晾衣架，是从杭州的经销商处发货的，但他们收到货时发现型号错了，和当地经销商协商好换货，就把衣架退了回去。但杭州的经销商收到货后却称货物有破损，要求顾小姐他们赔偿。
“杭州经销商说衣架被我们装过了。可是发现型号不对后，我们就直接包好了要求换，安装公司和湖州经销商都可以作证，我们没装过这个衣架。”顾小姐说，杭州的经销商还说收到的货包装也不完整，两头的纸板都没了，但东西是通过湖州经销商找的物流公司发货的，她并没看到如何包装，也没发现衣架有什么破损。她认为如果对方收货时发现包装破损，就应该拒收并直接联系湖州经销商。
顾小姐表示，在和杭州经销商沟通的过程中，对方负责人坚持称衣架一定是他们弄坏的，要求他们承担120元赔偿费用，现在衣架既没有换也没有退，双方仍在僵持中。之后再和湖州经销商沟通，对方又把赔偿金额提高到了350元，说是还得算上运费，这让她更加难以接受了。
“好太太”晾衣架杭州经销商处的工作人员姜女士说，他们和湖州经销商是各自独立的经营者，消费者顾小姐订购的衣架，是湖州经销商从他们这里进货的，但退回来时，他们发现中间有一片划伤。
姜女士表示，这个划伤可能是物流途中造成的，但也有可能是消费者弄坏的。“虽然在消费者、湖州经销商、物流公司之间，很难明确是谁的责任，但毕竟我们发出的货是完好的，现在收回来却破损了，影响二次销售，这个损失没有道理让我们供货方来承担。只能让湖州经销商和消费者去互相协商。”
给顾小姐订货的湖州经销商沈先生表示，在他和杭州经销商之间，还有一个湖州的上级代理，他是从这个代理处进货的，代理从杭州调来货。而那套衣架发到他店里后，他和消费者都没有拆装过，也不知道有没有损坏，所以衣架有可能是在后来退货途中弄坏的，但也有可能是杭州发货过来就已经损坏，但现在杭州经销商一口咬定是他们弄坏的，他们也说不清楚了。
“350元是进货的那个上级代理商现在跟我提出的，我也觉得很不公平。按照道理，消费者从我这里买了衣架，还没拿到货，是没有理由承担这笔费用的，所以我决定由我来承担。但现在代理商那里要这么高的费用，本来就不合理，我也不会轻易妥协的。”沈先生表示，他会再和上级代理商沟通，且尽量不让消费者承受不该承受的损失。
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