值班员王嘉斯言、张巧君：
将来会很辛苦
但我们准备好了
“如果你想去闸弄口站，可以先在屏幕上点击这个站的名字。等票价出来了，然后拿出2块硬币投进去，一两秒后票就出来了。”昨天，地铁武林广场站设置了一个自动售票机，乘客可以体验购票过程。
售票机前，站着两位身着蓝色制服的姑娘，一位叫王嘉斯言，一位叫张巧君，两个人的主要任务就是指导乘客如何购票。昨天一整天，类似上面这样的介绍词，她们说了不下几百遍。
她们的职务被称为“值班员”，主要分为两种工作类型，一种是负责每天售票机的数票、清点等工作，一种是行车值班员的岗位，坐在值班室内，受理调度，记录来车时间等。
张巧君嘴角有两个小梨窝，长得很腼腆，但是只要乘客一过来，她立刻笑脸相迎，先演示一遍购买方法，再让乘客亲自体验。“乘客问得最多的，就是票价多少，怎么买。”张巧君指指售票机旁边的票价图说。
昨天早上刚7点半，两个姑娘就到这里报到了。“6点钟就起来了，午饭是昨天晚上烧好带过来的，到了饭点用微波炉热一热，十几分钟搞定再回到岗位上。”王嘉斯言说，从上午到下午，因为体验的乘客来来往往很多，几乎没空跑去喝口水。
站了一天，两个姑娘的喉咙明显干涩了。“两条腿开始疼了。”可王嘉斯言说：“累是肯定的，早就做好准备，否则就不会来这里了。”这位高个的北方姑娘从南京铁道职业技术学院毕业后，就进入杭州地铁培训，去了上海11号线实习过一段时间：“正式开通以后，我们肯定会比现在忙很多，所以现在的这点辛苦根本不算什么。”
地铁志愿者舒晨、郑磊：
化身地铁百事通
要经得住乘客的“考”问
昨天早上，来免费体验地铁的市民最大的感受，就是多亏了志愿者。
毕竟是第一次坐地铁，对如何将体验券换成车票，哪里进站，坐哪班车等问题，不少人摸不着头脑，这时候身披“杭港地铁志愿者”绶带的志愿者们就成了真人版“地铁百事通”。从地铁站地面入口到地下一层站厅再到换票处、检票口、站台，志愿者的身影几乎无处不在。
杭州万向职业技术学院地铁班大三学生舒晨和郑磊，都是志愿者，他们的岗位在检票口。
早上7点40分，他们和同学一共16人就在各自岗位上待命了。舒晨说，作为地铁班的学生，课堂上学的就是地铁知识，包括接发列车、如何服务乘客等等，在当志愿者前还参加了一星期的集中培训。其实，他也小激动了一把，作为学校第4届地铁班的学生，现在在杭州地铁里工作的站长、值班站长很多都是他的学哥学姐，而未来，他也很可能成为其中的一分子。
同在检票口的郑磊昨天一整天耳朵里就充斥着“哔、哔、哔”的刷卡声。不要以为检票刷卡很简单，头一回坐地铁，好多市民都被拦在了闸外。原来，不是有人刷错了位置就是有人走进了感应区，耐心的郑磊就得一次次帮助大家正确刷卡入闸。
进了闸，新手乘客问题又来了，武林广场是市中心的大站，又是未来与3号线的换乘站，结构比较复杂，共有地下三层。到湘湖方向和到文泽路方向得分别到地下3层和地下二层去乘坐。
在等待地铁的几分钟时间里，志愿者们基本就成了地铁百科大全。一会有小姑娘来问，“姐姐，地铁什么时候来呀？”一会，有马大哈心急火燎跑来问，“为啥其他站台去不同方向的地铁是在同一层，而武林广场站的却是在上下两层，我是不是坐错方向啦？”还有位大爷来“考”他们：“咱们杭州地铁有多少站，时速多少呀？”这些个问题，志愿者们都答得轻车熟路。
一站就是整整8个小时，等到下班那一刻，不少人都快累趴下了。不过大家都觉得“还是很有成就感的”，毕竟帮了那么多人的忙。
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