杭州12345开通13年 每天受理1000多个热线
2012年11月28日 07:45:38
杭州市长公开电话“12345”昨天举办体验日，邀请党代表、人大代表、政协委员、社区干部等参观“12345”受理大厅。
大家临时当了一回接线员。省党代表孔胜东，戴着耳麦，礼貌温和：“您好，这里是12345市长公开热线，请讲。”
可听着听着，他不觉皱起眉头，用眼神求助旁边的工作人员。放下电话，孔胜东感叹：“接电话不容易，刚刚打电话来的是投诉小区物业，我觉得自己解答得不够专业。”
市人大代表汪毓梅接了三个电话，一个反映扬尘太大不敢开窗，一个反映有一家早教中心不合格，要求退学费；一个投诉手机套餐上网费用不清晰。
这就是12345，事关千家万户的幸福，事关生活的各种琐碎。市党代表胡丽华接听完电话后，有感而言：“这项工作必须要听得懂，忍得住，答得上。”
自1999年6月15日开通以来，杭州市长公开电话“12345”已受理235万个热线，平均每天受理1000个。其中，55%的热线现场处理答复。
市委副秘书长、市信访局局长周伟新把“12345”比作医院里的门诊，不管哪个科，只要市民挂号，就要解决。
开通13年，也让12345处在了发展瓶颈期，周伟新介绍，我们正在考虑设立专家坐席，让更多的政策咨询得到更专业的回答”。
除了拨打电话12345外，市民遇到问题、反映意见建议，还可发送邮件http://www.hzxf12345.gov.cn或发短信至1063912345。
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